游戏是激励座席的好方法，因此我们请一些专家和读者为呼叫中心团队推荐一些最佳的激励游戏。

但这些建议也带有警告。虽然针对团队和个人的激励措施可以显着提高绩效，但需要谨慎部署。

做出关于何时进行激励的战术决策（也许是在员工敬业度较低时），您会立即看到结果。

这里有七个关于激励性联络中心游戏的想法，以及一些有助于培训未来座席的想法。

在联络中心玩的七个励志游戏

1、呼叫中心垄断

虽然呼叫中心大富翁确实需要付出相当多的努力来实施，但在联络中心玩这款游戏的朱莉-安表示，这款游戏非常适合“鼓舞士气，也能对客户产生积极的影响”。

在描述如何玩它时，朱莉-安说，“我们重新创建了棋盘，但使用了与我们业务相关的名称，例如分配大道、赎回路等，但保留了正常的方块，例如‘去监狱’、‘社区’胸部'等。

“团队的每个成员在游戏开始时都会获得垄断资金，并通过实现其 KPI（例如平均回答速度）在棋盘上移动，并且每次通过 go 时都会获得 200 英镑的假钱。

“每天下午 3 点，我们都会开设大富翁商店，里面有糖果、饮料和零食，团队可以用假钱购买这些东西。

“我们玩了三个月的游戏，在这几个月里引入了奖金，其中包括积极的客户反馈、协助内部团队。”

像朱莉-安的呼叫中心那样改变奖金和激励措施很重要，因为在没有改变激励措施的情况下玩同样的激励游戏超过几周，可能会导致热情下降。

2. 淘汰赛

顾问之间的良性竞争对于激励和绩效都有好处。据我们的一位读者史蒂夫说，淘汰赛是这样做的完美激励游戏。

此外，这款游戏不需要太多资源，正如史蒂夫所说：“你所需要的只是一块干燥的标记板。”

顾问更喜欢较短的游戏和更多（较小）的奖品。

“在干燥的记号板上画一个网格。所需的盒子数量取决于您的团队规模以及您希望游戏持续多长时间。”

但是，根据史蒂夫的经验，“顾问更喜欢较短的游戏和更多（较小）的奖品。

“当顾问进行销售时，他们可以将自己名字的首字母缩写写在盒子里。当盒子填满后，顾问们就可以开始互相“淘汰”。

“如果顾问进行了较大的销售（我们提前设定了金额），销售代表可以“锁定”一个盒子，没有人可以拿走该盒子。

“经理在比赛开始前选择获胜的盒子，我们使用现金、抽烟、提早出局以及食物来赢得奖品。

“你也可以组成两到三人的队伍，然后淘汰赛就变成了团队游戏。”

虽然史蒂夫讨论了将其用于销售，但纯粹在服务环境中工作的呼叫中心可以使用顾问达到指标目标或被团队领导或经理发现做了一些伟大事情的实例。在这种情况下，当顾问收到良好的客户反馈时，可以使用此功能，而不是顾问“锁定”大笔销售的盒子。

3. Pod 战争

与垄断类似，呼叫中心经常通过源自流行棋盘游戏的激励游戏取得成功，而“Pod Wars”是呼叫中心从战舰中衍生出来的游戏。

人们发现它确实很吸引人；它激发竞争力，建立同志情谊并帮助团队建立联系。

运营总监 Ben Dale-Gough 表示，这在他的呼叫中心效果很好，因为“顾问们坐在按‘小组’排列的工作站上，每个小组代表一个团队。

“就像在《战舰》游戏中一样，在《Pod Wars》中，团队之间相互竞争，当一名经纪人做出销售时，他们就可以击沉坐在对方吊舱同一座位上的顾问。”

这款游戏对 Ben 呼叫中心的气氛产生了积极的影响，正如他所说：“人们发现它真的很有吸引力；它激发了竞争力，建立了同志情谊并帮助团队建立了联系。”

为了利用这种联系，Ben 的呼叫中心“通过授予整个团队都可以参与的奖品来进一步扩展这种联系，例如晚上外出、水疗日或团体午餐。”

4. 钢球

Ben 在团队层面使用 Pod Wars，但也喜欢奖励个人表现，以防某个人损害团队的表现，他为此使用 Balls of Steel。

我们发现这款游戏可以提高个人绩效和销售额。

在描述这款游戏时，Ben 说道：“一天开始时，每个经纪人都会得到五个球，每次赢得一笔销售，他们就可以从对手那里拿走一个球。

“轮班结束时，拥有最多球的员工获胜。”

不过，这款游戏不仅仅必须用于销售，因为在达到指标目标的服务环境中，积极的客户反馈和“发现做一些伟大的事情”计划可能是销售的替代方案。

本向获胜员工提供的奖品“总是一些令人向往的东西，比如一台相机或当地餐馆的两人餐。”

结果？嗯，本说过“我们发现这款游戏可以提高个人表现和销量。”

5. 蛇与梯子

这是我们在参观其它联络中心时发现的一款激励游戏。

前提与传统的棋盘游戏相同，但由顾问赢得骰子。

如果客户对客户与顾问互动结束后要求他们完成的 IVR 调查留下积极反馈，顾问就可以这样做。

该调查要求来电者对他们完成互动所付出的努力进行评分，评分范围为 9（尽可能最低的努力）到 1（最高）。

如果给出的是 9，顾问就可以掷骰子并继续在棋盘上向上或向下移动。

HomeServe 在其联络中心使用的面板如下图所示。

这提高了个人积极性，同时激发了同一团队的顾问之间的良性竞争。

这是一个很好的例子，说明了如何使用激励游戏来提高某些指标分数，在本例中，HomeServe 使用蛇梯棋作为降低客户努力分数 (CES) 的方法。

6. 呼叫中心叠叠乐

这个有点不传统，但通常情况下，呼叫中心对这些游戏越有创意，就越能引起人们的兴趣。

Jennifer 在她的联络中心玩 Jenga，顾问们在这里进行预约，并在每次预约完成后轮流轮流。但可以使用不同的功能，例如进行销售或获得良好的反馈。

当日结束时得分最高的人将赢得奖品。

在 Jennifer 的呼叫中心，“共有 54 件，因此我们将每件编号为 1-54。

“对于每组约会，他们都会拉出一块，如果他们成功地堆叠了一块，他们就会获得位于 Jenga 块底部的分数。

“如果是当天或第二天的预约，我们也会加倍积分。如果他们击倒了 Jenga 塔，那么他们的分数就会被扣除 30 分。

“当天结束时得分最高的人将赢得奖品。”

7. 追逐信封

这款游戏与其他游戏不同，因为它包含一点神秘感，这会引起好奇心和兴奋感，从而真正促进工作氛围。

这个游戏是由海莉建议的，她在她的呼叫中心用“三个密封的信封，每个包含不同的奖品”开始这个游戏。

“一般来说，这些奖品包括一瓶酒、一顿午餐或提前半小时回家的通行证。

“每次顾问获得销售时，他们都会从另一位顾问那里领取信封，并且在一天结束时，拿着信封的人可以打开它。”

海莉表示，这款游戏的目的是确保“性能不会在一天结束时减弱”。因此，玩这个游戏也是提供一致服务的好策略。

联络中心培训游戏

8. 刽子手

这又是一款呼叫中心经典游戏的翻版，据 Trainer Bubble 董事总经理安德鲁·伍德 (Andrew Wood) 介绍，这是“在‘高潮’中结束训练活动的好方法。”

“它对于巩固学习或检查回忆也很有用。这个游戏的一个优点是，参与者需要充分回顾整个会议，以便为其他团队提出问题，并自己接受测试。”

安德鲁建议：“将参与者分成两队（最好每队有四到六名玩家），并为每队提供几张纸、挂图和笔。”

然后，“要求每个团队根据整个培训课程的学习情况提出一系列问题。这些可以很简单也可以很困难，随他们喜欢。

“但是，它们必须与会议相关。他们应该暂时对其他团队保密这些问题。

“一旦两个团队都完成了他们的问题并将其写在提供的纸上，就可以开始刽子手游戏了。

每个小组必须轮流向对方提出问题。如果团队的答案正确，那么就轮到他们提出问题了。

“每个团队必须轮流向对方提出问题。如果团队的答案正确，那么就轮到他们提出问题了。

“如果他们回答错误，挂图上就会画出刽子手的一部分，然后他们就会被要求回答下一个问题。”

“当第一个刽子手完成时，比赛结束，不幸的球队输了。”

9. 孤独的刺客

有时，没有什么比一场俗气的游戏更好地将新兵聚集在一起，而孤独的刺客是这些情况的理想选择。

玩这个游戏需要至少20人的队伍，但最好是尽可能多的人参与，游戏有可能持续几天。

据安德鲁介绍，游戏开始时“将所有参与者的名字写在一张名单上”。

“每个参与者都必须刺杀名单上比他们低的人（并且会被名单上比他们高的人刺杀）。

“向每个参与者提供一张小纸条，上面写着他们要暗杀的人的名字。

“要刺杀某人，刺杀者必须走到目标面前并说：‘砰，砰，你死定了’。

“不过，如果其他人听到了这句话，那么刺客就失去了目标，必须稍后再试。”

“如果暗杀成功，那么目标就退出游戏，并且必须将他们试图暗杀的人的名字传递给刺客。这个人成为了那个刺客的新目标。

“最终，将会有一个彻底的胜利者。但建议制定一条额外的规则，即在会议时间或您不想被打扰的其他时间任何人都不能被暗杀。

“被暗杀的人可以留在游戏中，为还活着的人做保镖。”

10. 团队巴士

该游戏提供了一种有趣的方法来展示和培养联络中心团队所需的核心技能，即沟通、倾听和建立融洽关系。

据安德鲁介绍，这个游戏的第一步是“用活动挂图纸画出一辆公共汽车的轮廓”。

然后，“指导小组向总线添加组件，并解释它代表什么以及如何将其与团队联系起来。举一个例子，然后就让他们走吧。

“将团队分成四人或五人一组，让每个团队有 20 分钟的时间来绘制巴士，每个团队有 5 分钟的时间展示他们的车辆。”

举个例子，安德鲁建议“拉动天线，以便我们有良好的沟通，或者轮子让我们保持运动。”

或者新兵可以画：“一个后视镜来关注我们去过的地方，一个头灯来帮助我们找到方向，一个行李箱来存放我们所有的知识和工具，一个汽油箱来在我们需要时提供能量， ETC。”

11. 果冻宝宝树

在培训新员工时鼓励讨论非常重要，以便联络中心团队的未来成员能够联系并分享他们的问题和疑虑。

从这个意义上说，果冻宝宝树可以用来识别参与者的感受并鼓励讨论。

这是一项有用的活动，可以获取参与者感受的反馈并鼓励围绕他们的情绪进行讨论。

安德鲁说，这是“一项有用的活动，可以获取参与者感受的反馈，并鼓励围绕他们的情绪进行讨论。”

因此，在玩游戏时，“为每个参与者提供果冻宝宝树表，并要求他们为他们认为最能代表他们的果冻宝宝涂上颜色。

“一旦他们这样做了，轮流要求每个人展示他们的彩色果冻宝宝并解释他们为什么选择它。”

或者，“将图片放在幻灯片上，要求参与者指出代表他们的果冻宝宝并解释原因。”

12. 传球

当训练变得有点平淡时，激励性游戏可以帮助快速爆发能量，据我们的读者之一托尼说，这款游戏非常适合这样做。

托尼说，要玩游戏，你需要“联络中心团队的八名成员和五个压力球。

“让团队围成一圈，然后将一个球传给对面的人。每个人只接球/传球一次，开始和结束都是同一个人。

“让他们记住他们传给了谁，因为随着比赛的进行，他们总是会传给同一个人。

“用一个球打两到三个球后，加上第二个球，并计算从开始到结束的时间。”

托尼在解释规则时说：“从同一个人开始和结束，球必须按照与第一轮相同的顺序经过每个人的手。

“添加其余的球。作为一个团队，他们必须抽出时间尽快完成轮换。我们的呼叫中心的时间缩短到了仅一秒多一点。

“诀窍是重新安排自己，以减少让球经过每个人的手并以同一个人开始和结束的时间。”