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为什么企业文化在呼叫中心外包中很重要

作者:广州电话销售外包    来源:广州电话营销外包    发布时间:2021-04-27    浏览量:316

首先,发展一种成功的文化可能是一个巨大的挑战。但是,一旦实施了积极的文化,这可能是一个对您不利的行业中最大的挑战。

实现成功文化的关键属性:

·领导者始终如一地领导核心价值观。文化与组织中人们的价值观,思维方式和行为有关。在发展和维持正确的企业文化中,最重要的一个要素就是各级领导-领导者每天要做的事情和讲话的顺序。

·根据对他们有用的东西来激励人们。文化是公司DNA的一部分。它必须与个人层面的价值观和信念联系起来。在这里,需要定期评估内在激励因素(例如具有学习和成长机会的有意义的角色)与外在因素(例如薪酬)的关系,以确保所有员工每天都相信集体文化并“生活”在集体文化中。理想情况下,高级管理人员将在团队中“度过”时光,以充分了解他们的需求,挑战和成功动力,并成为企业文化的生动典范。

·信任和授权一线团队成员。获胜文化的严峻考验是对高性能的期望是否得到理解和广泛分享。胜利文化最好通过前线的日常活动来衡量。在这里,持续的文化变革可以对公司绩效产生最大的影响。增强和认识一线员工的重要性对于保持工作场所的积极态度至关重要。需要在各个级别进行公开透明的沟通,并在前线座席与其经理之间建立信任关系。

·一路庆祝成就,并表彰团队。庆祝和交流成功助长了文化-无论是通过每周会议,个人认可,奖励,季度新闻通讯,经济奖励,生活方式激励还是实际晋升。员工需要感到参与和赞赏,并且他们是公司整体成功的一部分。

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