电话客服外包的优势主要包括：
　　1、能够快速解决企业客服人员不足的问题，而且企业也不用担心有客服人员辞职时，电话业务没有足够的人员处理了。
 
　　2、外包的客服人员都是经过专业培训的，有着丰富的工作经验，服务质量好，客户满意度更高。 　　3、外包后企业的经营成本可以得到一定的降低。企业可以直接省去客服人员的招聘、培训与相关设备购买的费用，一家办理各种琐碎的员工录用(退工)、保险、住房公积金等各种福利。

　　4、客服的服务时间更长。客户的资讯时间是不固定的，客户随时都有可能打电话过来咨询，企业自己招聘的人员都是8小时工作制的，这就需要安排客服人员的排班问题，白班一般还是挺好招人的，但夜班就不一样了，夜班人更容易疲惫 ，员工晚上回家也是一个问题，工资也和白班是一样，这就导致很多人不愿意上夜班，夜班不好招，人员不足会影响到企业整体的业务质量，外包后这些事外包公司都会想办法解决，会保证企业的客服充足和客服的服务时间。
　　5、可以省去管理的麻烦。外包后企业只需要安排负责人对接就可以，自己不用再管理和培训客服人员了。