作为一名电话客服如何提供日常工作效率呢？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-11-19 浏览量：304

一、明确工作目的

明确工作目的是什么，这是作为一名电话客户首要了解的。如你目的是为了给客户推荐某种产品或者服务，那么在呼出/呼入的时候，就要通过话术来引导客户往这方面的需求，从而一步步吸引客户参与进来。

二、积极的态度

作为电话客服，你也要保持积极的态度。在时间和精力允许的情况下，你要主动联系客户，问他们是否乐意与你的进行最新的服务交流。

三、满足客户的需求

一般而言，不同的客户需求有所不同，就同一件产品而言，客户需求也是不同的。如对于一件夏装来说，有些客户喜欢好看的造型，而有些客户为了穿的舒适，这里就需要满足不同的客户需求。对喜欢好看的客户，你可以从服装设计、知名度方面来入手；而对于穿的舒适的客户来说，你可以从大方美观、流行等方面。

四、遇到“问题”客户，不要怕麻烦

当遇到了“问题”的客户，你需要控制自己的反应，并学会处理客户的问题，而不是怕“麻烦”的心理。如果你有这种心理的话，那么又怎么来提高自己呢？

五、工作的态度

谁愿意在电话中听到令人“忽延你”的态度呢？客户因此将拒绝您的服务，消极的工作态度将会影响你的到工作效率。如果你的工作态度是乐观和积极的，这就是你的客户希望听到的，你也将获得更大的成功。

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