营销型呼叫中心系统的基本认识

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-07-16 浏览量：339

营销型呼叫中心作为一种高效的营销方式，且已应用在很多企业，并能够有效扩大企业发展和维护客户。在企业发展前期能够做好市场调查，并对潜在客户进行分析；而在营销阶段可以采取电话营销的方式对企业或产品进行推广；同时在售后阶段对客户服务采取满意度调查，维护新老客户关系。

　　一、云端化呼叫中心

　　对于发展初期的企业来说，选择云呼叫中心能够减少企业成本预算，使企业更为集中地处理核心业务并能够提高工作效率。其中，呼叫中心系统能够和企业自身的业务系统进行无缝集成，实时周期短且开发工作量较小。

　　二、以数据化管理为基础，进行精细性分析

　　营销型呼叫中心对数据的要求极高，要对累积中的数据进行分析挖掘。而呼叫中心系统具有良好的数据报表分析能力，可以根据座席录入的数据自动生成报表，并从多种角度对数据库中的数据进行观察，同时对数据中的信息进行剖析。

　　三、优化拓展传统渠道，提供在线客服

　　相对于传统客服，云客服具有很大的优势，用户能够通过多种渠道来联系客服，拓展了传统电话客服的工作方式。江苏智恒云客服系统具备着知识库以及客户信息聚合等功能，使客户服务效率得以提升。

相关新闻推荐