呼叫中心三种类型

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-07-15 浏览量：481

1、板卡式呼叫中心

这种呼叫中心是早些年常见的一种，各种模块均采用板卡的形式来加载，容载性不高，拓展性较差，随着呼叫中心行业的发展，以及新兴的接入形式的演变，这种类型的呼叫中心已经逐渐的淡出舞台，但现在还是存在于一些对于呼叫中心需求不高，接入量不大的一些机构和企业中。

2、交换式呼叫中心

这种类型的呼叫中心可称得上是高大上型的，支持的厂商也很多，稳定性很强，采用硬交换的形式来实现数据的传输，但承载能力是很强的，一般常见于政府单位，通信行业以及大型的呼叫中心使用机构，包括金融、税务、通信、保险等行业。由于拓展性较强，当下流行的一些介入方式也能很好的支持。

3、IP式软交换呼叫中心

软交换形式的呼叫中心，从根本意义上讲是硬交换的一种革新，通过软交换来实现硬件的功能，从而节省整体组建的费用，一个整体的呼叫中心，甚至可以浓缩在一台设备中，也可以根据业务需要，将个别模块单独放置在另外的服务器上，相比较更为灵活，也能够很好的支持新兴的接入形式，现在行业内，主推的就是软交换的呼叫中心，性价比是这类型呼叫中心的首要特点。

以上是呼叫中心目前的三大类型，当然，市面上还有一些冠以云呼叫、云通讯或者其他各种名头的呼叫中心产品，基本上都是基于以上三种，通过包装和衍生发展出来的。在此就不再详细阐述。

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呼叫中心三种类型

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