首先，外包合同里有外包商应该提供给电商主的客服内容和应该承担的责任，这点上外包合同起到了对网店主的合法权益保护;但是，合同里也记录了网店主应该在规定时间内向外包商付相应的服务费用。这一点是对客服外包商的劳动有了法律保障。

   再者，外包合同里有违约条例，表明如果外包服务商在合同有效期内擅自单方面解约，或者有严重的违约行为。网店主有权追究外包商的责任和赔偿。相反，若是网店主出现了单方面解约或者严重违约行为，合同就会起到保护外包商的作用。

　最后，心理上的保障，合同看起来就是一张带字的纸，但是合作双方签署了就具有了法律效应，对合作双方起心理保障作用。只要合作有效期内，双方都会按照合同里的条款履行。减轻了心理负担，不会因为没有合同，而时时刻刻担心对方对合作的诚意。也为日后的合作顺利进行打下基础。