电话客服外包的产生是为了满足客服需求，小编介绍由于电商行业的发展导致客服急缺，很多店主都选择这种服务方式来解决客服招聘难题，这种服务顺应了行业的发展规律，所以受到店主的欢迎。

电话客服外包能够降低客服成本，因为自聘客服不但需要提供客服高昂的工资，还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利，这些福利对于企业来说是一笔不小的开支，但是选择与网店外包公司合作之后，能够有效的节省这部分开支从而降低客服成本。

电话客服外包能够提高服务质量，外包公司有专业的客服培训系统和严格的质检团队，专业的客服培训系统保证客服的素质，经过专业培训的客服具有更多的客服沟通技巧和专业的服务态度，能够更好的服务客户，而严格的质检团队对客服服务又起到一定的监督作用，就像一把标尺对客服服务进行随时抽查，发现任何服务问题立即纠正保证客服服务质量，这是它受欢迎的主要原因。

电话客服外包能够提高店铺转化率，因为外包公司客服都是经过专业培训才上岗服务的，在与客户沟通过程中能够更好的抓住客户的购买心理，懂得如何促使客户下单，提高店铺业绩从而提高店铺转化率。