你如何才能发展和进步？

在呼叫中心工作可以为您提供大量的职业机会。随着对呼叫中心代理的需求不断增加，一旦接受培训，您可能会在其他中心看到更好的机会。

然而，您不仅仅可以在其他呼叫中心工作，因为出色的客服人员技能也受到高度追捧。如果您是一名成功的销售代理，这可能会为您提供在其他销售环境中工作的机会，因为您将证明自己的销售能力，并且许多技术都是可以转让的。同样，优秀的客户服务代理可以使用他们在其他客户服务类型环境中学到的技能。作为呼叫中心代理，您将培养许多技能，包括 PC/键盘；电话礼仪；客户关系等所有这些在大多数工作中通常都非常重要。

在许多组织中，他们可能会将呼叫中心用作一种托儿所，个人在担任其他角色之前可以在这里了解组织。许多组织在外出之前都会在内部发布职位空缺广告，因为这在招聘方面成本较低，但也被认为有利于士气。因此，如果您有兴趣从事人力资源或营销这两个通常难以进入的领域，那么您可能需要考虑从呼叫中心开始如何帮助您的职业道路。许多学生和毕业生都担任呼叫中心的职务，以获得第一份工作或在学习期间帮助资助他们。正如我们在其他地方所说，呼叫中心经常寻找晚上或周末工作的人，这些通常适合学生和在职父母。许多中心将提供增加工作时间以适应假期等的灵活性，因此如果您也需要的话，您可以获得额外的工作时间。

不仅在中心外有就业机会，在中心内也有就业机会。如果您善于解释流程并帮助同事，通常有机会担任“伙伴”等角色，帮助新代理安顿下来。这通常被视为成为团队教练或团队经理的良好介绍。团队领导者或培训师。呼叫中心内的团队领导可以开辟许多其他潜在的管理类型角色。本文档的作者之一的职业生涯始于在客户服务中心工作！您也可能更具技术头脑，因此运营管理支持团队中的角色可能适合您。通常，善于分析且擅长数字的人往往喜欢这些职位，对于某些人来说，这导致他们在财务部门担任职位，或者因为他们经常在 IT 部门使用系统，或者充当 IT 部门和 IT 部门之间的中介。呼叫中心。

最后，虽然我们上面谈到了一般机会，但如果您的呼叫中心处于特定行业，那么行业本身的知识可能会开辟许多不同的机会。

在初次面试时，您可能想询问呼叫中心内的职业发展机会以及该公司是否在内部发布其他职位招聘广告！在某些中心，代理可能至少在开始一年内无法申请其他职位，因此可能需要牢记这一点。此外，该中心可能远离执行某些其他职责的主要办公室。

需要注意的一些一般要点！

如果您以前没有在呼叫中心工作过，这可能会让您感到震惊！坐在办公桌前，被电话轰炸，被其他人包围，在特定时间休息，可能会感觉很奇怪。这种感觉确实需要几周的时间才能消失，这并不罕见，但这是呼叫中心的方式，所以你应该给它一些时间。

难缠的顾客

如果顾客一直在排队，或者公司给他们发了一封他们不满意的信，那么他们可能会感到不安、粗鲁甚至咄咄逼人。大多数公司都会对所有代理进行培训，以帮助他们处理这些情况。最好的办法是保持冷静，不要往心里去，始终保持礼貌。永远不要对他们做出反应，因为不幸的是，这会给他们带来更多的抱怨，通常公司会希望你保持礼貌。然而，大多数公司也有处理困难客户的政策，因此您应该遵守该政策。请记住，对于每一个难相处的客户，都会有很多更好的客户。

你觉得工作单调！

当你熟悉了这些调用之后，你很可能会觉得是这样的。可能有机会接听更复杂的呼叫或将您的角色扩展到呼叫处理的其他领域（这可能包括不同类型的呼叫或呼出而不是呼入！）。然而，许多经纪人为自己设定了个人挑战，以提高自己的身材，或者与团队中的其他人进行很少的竞争，以帮助他们保持兴趣。职业机会 经验丰富的特工还可以参与帮助结识新特工或成为团队教练。这两个角色都非常重要，可以成为成为团队领导者的垫脚石。许多人已经能够利用代理人的角色作为组织内其他角色的垫脚石，但请记住，如果您刚刚加入一家公司，那么这种情况可能至少在一年内不会发生，甚至更长时间。

通话统计

呼叫中心利用其使用的技术产生大量的管理信息。如前所述，中心的资源规划和成本基于简单的统计数据，例如平均呼叫持续时间和应答呼叫所花费的时间百分比。特工通常每天或每周都会得到他们的统计数据，这可能会让一些特工感到压力，但许多特工将其作为挑战自己实现目标的一种方式。量化统计不应该是衡量一个Agent的唯一标准，更重要的是他们所提供服务的质量和有效性！

灵活性

越来越多的呼叫中心需要人们只工作一定的时间来满足呼叫者的需求。因此，他们通常是兼职工作的良好来源，并且可以提供广泛的工作时间以满足个人需求。例如，由于一天中最繁忙的时间通常是上午 10 点至中午 12 点，中心可能会提供 9.30 至下午 1 点或 2 点之间或周末和晚班的合同。值得一问的是，这些类型的工作时间是否真的可用。有些中心还可以让您预留一些时间以便在其他时间起飞。

假期

呼叫中心的困难之一是同时满足所有座席的需求。由于他们经常为有小孩的父母提供工作，因此通常对学校假期的休假需求很高，这也可以为学生等其他人提供额外的工作时间。

八卦

在有大量人员一起工作的呼叫中心内，秘密很少会被保守，或者很少有事情会被忽视，因此请小心您的言行。我在一个中心工作，那里的人总是在每个月的最后一个星期五休息。据了解，他们的男朋友那个周末下班回来了。该人因此受到纪律处分。

繁忙时段

在中心内，最繁忙的时段通常是周一上午 10 点至中午 12 点。客服人员应该意识到，中心会尽力增加这段时间内接听电话的人数，以帮助达到服务水平。如果这段时间表现不佳，那么客户确实会更加愤怒，一整天都会变得更加困难。优秀的代理人会注意到在这些繁忙时期集中精力的重要性，经理可能没有意识到这一点，但他们通常也不会错过。

生病和缺勤

大多数中心都有明确且看似严格的疾病监测和管理流程，每个人都应该遵守这些做法。这种做法的实施往往是因为少数人出于一些并不总是真正的原因请假。这确实给中心的其他人带来了巨大的压力，因此为了确保人们受到公平和一致的对待，制定了这些政策。

雇佣条款和条件

这些措施旨在保护您并规定对您的期望。这是一份正式合同，违反它可能会给个人和公司带来严重后果。您应该了解这涵盖的内容并了解公司的权利、政策和程序。在呼叫中心内，某些行为非常不可接受，可能会导致纪律处分或解雇，最常见的领域之一是滥用或过度使用内部电子邮件或互联网。如果您确实遇到问题，那么向人力资源资源寻求建议或支持很重要，因为他们要履行福利职责。