作者分享了对联络中心工作人员最喜欢工作的十件事的见解。

各行各业的人们都在寻找工作，而且对于许多人来说，他们的职业生涯都在多元化、充满活力的联络中心行业，但是什么让环境保持多样化和有吸引力呢？

事实证明，相当多……

1. 持续的奖励和认可

奖励和认可是联络中心文化的重要组成部分，可以激励从良好的出勤率到客户满意度得分的一切。

整个行业中有一些此类奖励的奇妙例子，从瓶装葡萄酒和优质停车位到假期，所有这些都有助于在地板上制造真正的嗡嗡声，并回馈那些出现并做得很好的人 - 远超出每月的工资支票。

正如 AllClear 保险服务公司运营主管琳达·戴维斯 (Linda Davis) 评论的那样，这不仅仅是奖项，还包括“定期表彰出色的表现和每月对成就的正式认可”。

2. 灵活性

联络中心是非常灵活的工作环境，主要是为了满足客户需求而需要轮班工作，有些甚至要求团队成员通宵工作。

这使得各行各业的人们能够围绕他们的其他承诺（包括儿童保育）来安排工作，正如 Linda Davis 补充的那样，AllClear 保险服务提供“适合所有家庭情况的全职、兼职或固定轮班”。

3. 一生的朋友

在一个以协作、乐趣和相互支持为中心的工作环境中，联络中心也是结交朋友的绝佳场所，英国电信的交付培训专家 Kristian Websdale 评论道：

“通过在中心工作，我真正结识了一些终生的朋友。总是有一些引人入胜的活动和倡议正在进行，你可以与周围的人一起体验，你与你的同事建立了一种特殊的联系，而我喜欢出现在办公室并与每个人保持联系（这是我在工作时错过的事情）在Covid期间回家）。”

通过在中心工作，我真正结识了一些终生的朋友。总是有一些引人入胜的活动和倡议正在进行，你可以与周围的人一起体验，你与你的同事建立了一种特殊的联系，而我喜欢出现在办公室并与每个人保持联系（这是我在工作时错过的事情） Covid期间回家）。

Woven 运营经理 James Tyler 也同意这一观点，他补充道：“老实说，我想不出还有哪个行业拥有如此不拘一格的人员。我有幸共事的所有团队确实有着非常广泛的组合。

“在这个过程中，你将成为一支‘美国与世界其他国家’的团队，就像所有团队运动或商业一样，它成为第二个家庭。我仍然与一些前同事保持联系，其中一些人几年前就离开了，因为这是在这个行业工作所获得的纽带。”

4. 工作满意度

尽管有起有落，但在大多数情况下，客服人员每天都会帮助客户找到问题的解决方案，增强使命感和工作满意度。

根据工作性质，这甚至可以扩展到提供改变生活的支持和建议，正如 UCAS 服务标准经理 Sunil Parshotam 评论道：

“我真的很喜欢每天与来自世界各地的人们交流，并支持学生进入高等教育并做出重要的人生决定 - 我们所做或所说的真的很重要！”

工作满意度还来自于改善长期客户体验的幕后工作，正如 Woven 运营经理 James Tyler 评论道：“我喜欢研究客户旅程和体验，以及我们如何改进这一点。

“回想一下，当我第一次以呼叫处理员的身份进入这个行业时，没有什么比把一位拥有非常负面体验的客户转变为积极体验更令人欣慰的了。

“随着我担任过不同的角色，这一直是多年来的主要驱动力和乐趣源泉，因为我能够改善更多客户的旅程和体验。”

5. 多样性

Ovo Energy 的 SSE Retail 运营经理 Mark McGill 用一句话完美地概括了联络中心的各种经历，他说：“这个角色的节奏非常快，有许多移动部件，这意味着没有两天是永远存在的。”相同。”

许多人都认同这一观点，其中包括 TTEC 首席员工沟通专家 Sarah-Leigh Roddis，她评论道：

“我喜欢没有一天是一样的。我经常发现自己与世界各地的人们交谈。我喜欢了解他们的故事、接触不同的文化并分享最佳实践。”

英国电信交付培训专家克里斯蒂安·韦伯斯代尔 (Kristian Websdale) 补充道，多样性也带来了新的挑战，并使工作保持新鲜感和吸引力：

“我喜欢快速变化的行业以及我们在中心内的适应方式。新的挑战总会带来变化，这有助于保持工作的趣味性和个人的不断学习。我喜欢能让我每天充满挑战并测试我的技能的东西。”

6. 欢乐日、烘焙大赛、慈善活动等

这一切都有助于为所有员工（有时甚至是他们的家人）创建多样化的社交日历

联络中心以其有趣的文化、筹款和慈善活动，甚至纪念全年重大活动的庆祝日而闻名。

这一切都有助于为所有员工（有时甚至是他们的家人）创建多样化的社交日历。

正如 AllClear 保险服务公司运营主管琳达·戴维斯 (Linda Davis) 评论道：“激励措施、筹款日、庆祝日、烘烤日等都有助于营造一种‘感觉良好’和友情的感觉。”

7. 在家工作的自由

在 COVID-19 爆发之前，一些联络中心可以选择在家工作，但机会很少，而且大多数客服人员都接受每天通勤为常态。

然而，自 2020 年 3 月以来发生的事件使这种情况有所好转，现在大多数座席普遍享受完全远程工作或商定的混合工作模式（例如，在办公室工作 2 天，在家里工作 3 天） – 如果适合他们的话。

对于代理商来说，这给了他们享受工作的另一个理由，因为他们受益于更好的工作/生活平衡，并且通过抵制日常通勤来节省时间和金钱。

对于一些人来说，它甚至开辟了新的机会，可以去更远的地方生活，享受乡村生活，而不必担心位于办公室一小时车程范围内。

8. 培训与发展

联络中心也是培训和发展的绝佳环境，为每个走进大门的人创造技能提升和学习机会，正如 Dignity Funerals Ltd 客户服务主管 Gary Kinsella 评论道：

“我喜欢创造一个让人们成长和发展的环境。每一天都不一样！”

还有很多东西需要学习，琳达·戴维斯补充道：“你可以在联络中心学习很多可转移的技能，包括培养沟通技巧、谈判技巧、社交技能以及成为主题专家。”

9. 就业机会

除此之外，还有大量机会让更有雄心的人开拓职业道路——从团队领导和管理角色到内部培训师、后台运营等多个不同方向。

许多人最初并没有意识到在联络中心可以找到多少机会，这种认识可能会导致短期工作迅速成为长期职业

然而，许多人最初并没有意识到在联络中心可以找到多少机会，这种认识可能会导致短期工作迅速变成长期的、有成就感的职业，正如 Kristian Websdale 的交付培训专业人士所说。英国电信 说道：

“对于一个一开始签了 6 个月合同却不知道该往哪里去的人来说，我现在已经在这个行业工作了 11 年多，其中 8 年是在 BT 度过的。”

10. 无与伦比的氛围

最后，但绝不是最不重要的，气氛！

上述所有因素创造了一种独特的工作环境和氛围，这是其他任何行业都难以营造的，OVO Energy SSE Retail 运营经理 Mark McGill 继续说道：“我在这种氛围和挑战中茁壮成长。所有不同的性格让每一天都变得更加充实。”