在一个预先写好的脚本、严格的程序、严格的调用时间和智能软件的时代，很难避免“机器人综合症”。汤姆·罗宾逊探讨了我们如何才能保持“像雏菊一样新鲜”……

我们都知道被处理的感觉。这是一种成为一个数字而不是一个人的感觉，一种不特别的感觉。作为客户，我们都喜欢感觉很特别。

解决这个问题的方法之一是重新与客户互动；让他们觉得自己不是当天第一百个类似的来电者。这可以通过以下方式实现：

· 精神集中

· 避免自动驾驶

· 真实互动

精神集中

想象一下，两名网球运动员正在参加温布尔登网球公开赛的决赛。其中一个人正在思考自己的动作，记住教练的建议，分析每一点并设想举起奖杯。另一名球员仰望天空，想知道周末是否应该吃披萨或咖喱，并在心里记下要多买一些网球鞋。假设他们的能力和体能水平相似，哪位球员可能获胜？

将此与呼叫中心行业联系起来，必须了解您的目标是什么。

像运动员一样问问自己：

· 你如何从错误中吸取教训？

· 您如何分析最近的互动？

· 你能从你的教练身上得到最大的发挥吗？

· 你是不断努力进步，还是甘于平庸？

换句话说，你有什么利害关系？

避免自动驾驶

由于某些接待或电话工作的本质，重复是该角色的一部分。当你非常了解这份工作时，“自动驾驶”是很常见的。常规和本能占据上风。换句话说，你并不“存在”于每个人身边。

足够的睡眠。当人们睡眠不足时，他们最有可能“继续自动驾驶”。尽量确保你每晚至少有八个小时的时间。

改变你的工作。当您执行重复性任务时，最有可能出现自动行为。尝试至少每小时改变一次你正在做的事情，即使你只是改变你坐或站的位置，或者改变你解释某事的方式。

喂养你的大脑。研究强烈表明，均衡、规律的饮食有助于您的大脑保持敏锐和专注。目标是 20% 蛋白质、40% 碳水化合物和 40% 水果/蔬菜。另外，两餐或零食之间的间隔切勿超过四个小时。[好主意 - 英国天然气优质能源公司为所有呼叫中心提供免费早餐 (1) - 编辑]。

休息一下，补充能量。短暂上厕所、在椅子上伸展一下身体、喝杯水或出去呼吸一下空气，都可以帮助您恢复精神，重新焕发活力。

为了让某人感觉自己是当天的第一个顾客，请尽一切努力避免“机器人综合症”。这对顾客没有好处，对你当然也没有好处！

真实互动

当一个人全神贯注于谈话时，很少有人会“迷失”到自己的小世界里。就像当你观看无聊的电视节目时，你很容易走神。当程序捕捉到一种情绪时——无论是愤怒、幽默、灵感还是阴谋，人们很容易保持当下状态。

与客户打交道时，您需要亲自与他们接触。让他们开怀大笑，询问他们一些让他们思考的事情，尝试激发积极的情绪。每当有人问我一个我知道不是从剧本中读出的问题时，我觉得他们把我当作一个人，而不是一个数字来对待。

在当今的电话领域，似乎存在着一个奇妙的讽刺——虽然业界清楚地知道人们讨厌与机器和机器人交谈，并对众多的选择感到沮丧，但呼叫中心的人们却常常表现得像机器和机器人。

我们可以采取很多方法来确保我们像对待当天第一个来电的人一样对待他们。这很难——特别是当你对这份工作了如指掌时——但如果我们真的想处于行业的前沿，我们别无选择。