不记得上次检查流程是什么时候？也许是时候让你的经纪人不再打电话，请他们度过一个休假日了。

联络中心行业面临的最大问题之一是对运营效率的痴迷，这使得内部资源达到了极限，并损害了客户服务体验。

最终结果？整个楼层的特工、团队领导和经理都忙于处理消防来电，几乎没有时间纵观全局，更不用说解决任何问题了。

外出日提供一些思考的时间和空间

外出日是一项公司活动，员工离开办公室参加一系列活动，包括团队建设练习以及培训和头脑风暴会议。

它们提供了逃避正常工作环境的日常麻烦并重新评估业务目标和战略的机会。

尽管日历或财政年度的开始可以很好地契合重新开始的心态，但它们可以在一年中的任何时间举行。您还可以考虑在非高峰时段举办“离开日”活动。

外出日活动的想法：

· 攀岩

· 寻宝

· 飞碟射击

· 射箭

· 迷你赌场

· 赛龙舟

· 长的散步

· 谜题

· 角色扮演

· T恤印花

· 卡丁车

· 绳索行走

我应该带谁去参加下一个外出日？

在外出日占用整个联络中心并不一定符合您的最佳利益，而不仅仅是因为您需要有人接听电话。

在每个组织中，无论您在员工敬业度方面付出多少努力，总会有人只是为了钱而出现。这些人可能会将外出日视为一件苦差事，而不是一个机会。

过滤掉这些人的最好方法是宣传您即将到来的离开日并要求人们提供他们的名字。如果你的认购人数过多，你可以从帽子里抽出名字来决定谁可以去。

我如何组织外出日？

快速的互联网搜索将突出显示您所在地区提供外出日套餐的公司。

价格从每人 70 英镑起，包括三道菜午餐、一些团队建设活动和会议室的使用。然而，不寻常的地理位置、户外活动、酒精和娱乐等因素都可能导致每人的成本超过 200 英镑。

或者，您可以在当地酒店预订会议室并组织自己的活动。

以下是一些可以帮助您的外出日有一个良好的开始的想法：

什么对您的员工和客户重要？

当您开始评估流程和业务策略时，定义某种最终目标非常有用。

收集对此问题的想法的一种方法是询问小组“什么对您来说很重要？”，“什么对我们的客户来说很重要？” 以及“什么对双方都很重要？” 答案可以收集在大张纸或白板上。

当每个人都提出自己的观点后，请花几分钟时间讨论这些要点。然后将它们固定在中心位置，以帮助了解当天其余的活动。

通过“诚实盒子”真实了解最紧迫的问题

接下来，您应该集体确定需要解决的问题。您可以通过要求每个人将他们的想法（匿名）放入“诚实箱”中来做到这一点。

给每个人一张纸和一个信封，让他们写下 3 个他们认为需要立即关注的问题。它们还应该包括这些问题如何与“什么是重要的……”练习中提到的价值观相矛盾。

所有这些信封都应密封并放入指定的“诚实箱”中。

然后，小组可以休息吃早午餐或进行团队建设活动，而管理团队则审查建议并创建关键问题的候选清单。

让每个人都参与开发具有 Dragon's Den 特色的解决方案

编制好入围名单后，将小组分成几个 3 到 4 人的小组。为每个团队分配一个问题，并要求他们提出一个简短的演示，说明如何解决该问题。提议的解决方案应与“什么是重要的……”练习的答案保持一致。

给每个团队至少一个小时的时间来收集他们的想法并排练他们的演示。仓促地进行这项练习是没有任何好处的。

（将同一问题分配给多个小组以获得同一问题的多种解决方案可能很有用。这种策略还有助于营造竞争氛围和更具创造性的解决问题的方法。）

然后，以与 BBC 电视节目《龙穴》类似的方式，要求团队向管理团队展示他们的解决方案。

通过喝咖啡休息和团队建设活动来度过这一天

同样重要的是，用咖啡休息时间和有趣的团队建设练习来划分一天的时间，例如用干意大利面“建造最高的塔”，或者为生鸡蛋制作一个保护壳，使其能够从 10 英尺高的地方跌落。

如果你把他们耗尽了，没有人会给你最好的！