联络中心的工作自然会吸引健谈的人，但团队领导者可能很难管理。这里有 7 个技巧，可以帮助您充分发挥外向者的潜力。

1. 不要再把外向的人当作“班上的小丑”——他们就会不再表现得像个“班上的小丑”

我们反映人们向我们呈现的行为。如果他们是认真的，我们在他们面前也会很严肃。有一条黄金法则——“己所不欲，勿施于人”。白金法则——“己所不欲，勿施于人”——可能会更好。

当某人被认为有趣且外向时，他们经常会被视为班上的小丑。他们甚至可能会这样做，但这不一定是故事的全部。

对于天生外向的人来说，如果总是被认为是爱开玩笑的人，可能会让人感到疲惫和沮丧。他们可能会开始觉得，由于他们的个性，他们没有受到认真对待或给予应有的尊重。这肯定会滋生怨恨。

尽管外向的人倾向于轻松愉快，但他们会像其他人一样从周围环境中获取线索。如果你认真地对待他们并尊重他们，他们也会以同样的方式回应。

2. 发挥外向者的优势，分配外向者进行通话（而不是网络聊天）

日益多渠道的联络中心带来了新的挑战。不再有一种工作要做，也不再有一种工人来做。

外向的人通常很难单独工作，并且依赖于工作的社交方面。这可以让他们成为接听电话时最好的员工，但可能会让他们很难参与社交媒体或网络聊天。

更重要的是，高度外向的人说话不仅仅是为了好玩；研究表明，许多人会大声说出自己的想法，以便进行处理。因此，您可能会发现您的一些员工发现以基于文本的格式帮助客户要困难得多。

鼓励人们直言不讳地表达自己的信心和技能，并利用他们的个性发挥积极作用。

3. 引导他们进行小组项目

如果您的员工充满活力，请引导他们在您的工作环境中开展小组项目。

他们的社交能力将为团队带来好处，给予他们对公司的额外投资将有助于他们反思自己的角色。

如果你雇佣他们是因为他们性格外向，为什么要惩罚他们呢？

4. 奖励外向的人一整天都没有犯错

与其试图让员工谦虚，不如允许他们自我推销——但前提是他们这一天没有犯错。

您可能会发现他们接受挑战并将精力集中在每项任务上。

5. 讨论他们的领导潜力

支持代理商思考他们的未来。他们的活力可能意味着他们非常适合您企业中的某些职位。例如，未来的团队领导者肯定会从适应大量面对面互动中受益。

或者，他们可能处于领导员工论坛以获取座席反馈的最佳位置。这样，即使他们聊得很多，至少也是在谈论工作。

询问他们如果有选择的话会做什么。他们经常会提出有关如何服务客户的最佳想法。

6. 不要对他们的生产力做出假设

如果您对代理的第一印象是他们声音很大，您可能会对他们的工作质量做出假设。也许您认为他们完成的工作较少或经常显得心烦意乱。

外向的特征很有用，但联络中心的环境常常会抑制它们。每当您觉得可能需要解决员工的工作态度问题时，首先确定事实很重要。

其他工作人员是否曾抱怨过这位同事？他们的工作记录是否表明他们接听的电话减少了？他们的态度是否破坏了管理？

如果答案是肯定的，那么您当然需要采取措施影响他们的行为。然而，你可能会发现，虽然他们很健谈，但他们做的事情却很多。

让一个人的作品自己说话。通过查看他们的输出，你将比通过随意观察更好地了解他们的能力。

7. 重新评估你的招聘标准，寻找经过验证的关注范围

如果您在处理表现出某些行为的员工时遇到困难，是否是因为您没有招聘合适的人？外向的行为在面试中很容易出现，因为你想找到外向的员工。但也许你的方法需要比这更多。

联络中心的工作人员当然需要能够轻松地交谈。然而，您应该寻找的经验类型还应该表明独立工作、执行重复性任务和严格按时完成工作的舒适程度。

最简单的招聘方法是查看候选人所表现出的行为和能力。但是，如果您仅在此基础上进行招聘，而忽略了人们需要在呼叫中心环境中感到舒适的条件，那么您就会提出并遇到一个必须解决的问题。

仅仅“与人友善”是不够的。良好的注意力持续时间和经过验证的专注能力同样重要。取得平衡的一种方法是问问自己，最好的经纪人有哪些特征。

联络中心里总是有很多不同的人。您必须问自己的问题是，这个人如何才能为我们的员工队伍做出最积极的贡献？