作者解释了如何规划联络中心成功的一年。

1. 具体说明您希望团队实现什么目标

年底你想实现什么目标？尽可能具体，以便您可以正确计划来实现它。

为您自己和您的团队设定 SMART 目标（具体的、可衡量的、可实现的、现实的和有时限的），这将提供一条成功之路。

请记住，不切实际或过于雄心勃勃是没有意义的。

2. 使任何培训与公司要求保持一致

即使经验丰富的首席执行官也需要持续的培训和发展。为了实现您的抱负和团队的潜力，您几乎肯定需要帮助来发展和培训您的技能。

确保您的培训符合您的个人抱负和公司的要求。否则，这可能是浪费时间，或者高层管理人员可能会拒绝为其提供资金。

3. 将计划分解为季度目标

一年可能感觉很长。然而，12 周似乎是非常容易控制的。

一个有用的技巧是将你的计划分成几个季度。这些都是有用的“冲刺”，可以帮助您了解自己是否走上正轨，并使所有活动和目标看起来真实且可实现。

4. 为假期和兴趣爱好腾出时间，避免每个人都精疲力尽

开明的雇主和雇员意识到，要在工作中取得最大成就，就需要可持续。因此，当您制定计划时，请务必考虑假期适合的时间。

同样，腾出时间锻炼身体和培养兴趣爱好可以帮助每个人更快乐、更有效率、更有可能实现他们的职业抱负。

5. 为明年打好基础

尽管您只关注一年的计划，但展望未来也很有用。

例如，如果您预计最大的机会就在未来，那么今年就将您需要的东西落实到位。

新的一年提供了改变的机会，所以不要让它与你擦肩而过。有了强有力而清晰的计划，您可以充满信心，明年这个时候您将能够自豪地回顾并处于比以往更强大的地位。这是一个不容错过的好机会。