在竞争如此激烈的时代，吸引和留住专门的客户群是公司成功的关键因素。

请继续阅读，了解获得客户忠诚度的五种好方法。

1.拥抱社区

不幸的是，即使有有效的营销和最令人印象深刻的产品，如果没有适当水平的服务来支持，您的客户吸引努力也可能会付诸东流。这意味着，当关键时刻到来时，您的电话工作人员将需要证明您的服务比广告更深入。

虽然无可挑剔的举止和技术知识的价值不应被低估，但还有一些更小、更复杂的姿态可以为持续的融洽关系奠定基础。正如他们所说，证据就在布丁中——所以尝试用以下方便的技巧为你的蛋糕锦上添花：

将您的客户群视为一个社区，并指示您的代理升级他们的反馈。这样，客户就会感受到亲自参与您业务的运营、发展和逐步改进。

诚信为王，如果有事情做不到，一定要直接告诉顾客。歪曲事实是不会被原谅的。

给你的客户施加压力的空虚。如果他们不想要你想卖的东西，请优雅地接受拒绝，然后继续前进。

感谢顾客的关注，即使销售失败了。

避免使用行话，以免无意中居高临下地对待来电者。如果需要解释复杂的技术细节，请尝试将流程与客户已经熟悉的流程进行比较。

加上幕后的修改（例如，非线性脚本，以及简化的、更用户友好的 IVR），CHATS将帮助您与客户建立亲和力，并使您在无形的竞争中脱颖而出。

2.第一次就做对

这听起来似乎是理所当然的事情，但在保留强大的客户群方面，投诉解决的质量至关重要。除非您的产品是真正独特且卓越的产品，否则您对客户的需要可能远远超过他们对您的需要。而且，虽然普通客户会忍受某些事情，但无能肯定不是其中之一。

因此，及时、尊重地处理所有客户投诉至关重要，最重要的是，无需进行那些相互乏味的重复电话。为了实现这一目标，您需要：

· 对新人实行严格的培训计划；

· 创造一系列满足客户需求的服务价值；和

· 确保代理、团队领导、值班经理和支持部门的高级代表之间保持良好的沟通。

这三者结合起来将有助于创建一个真正高效的工作环境，信守承诺、纠正错误，甚至在第一次接触时就确定了最复杂的解决方案。

社会巡逻

完成后，派出一对你最信任的特工来进行“社会巡逻”。凭借丰富的经验和做出判断的判断力，这对知识渊博的二人组将搜索您的社交网络页面，公开解决投诉。这样做，他们将帮助保护您来之不易的声誉，并且同样重要的是，向整个社区展示您对他们的满意度的重视程度。

请记住，对您的服务印象深刻的客户不仅会为您的年收入贡献超出其应得的份额，而且他们很可能还会带着他们的朋友一起去。就好像事情无法变得更好一样，您可以通过实施与业务相关的推荐计划来帮助达成交易。例如…

3. 推荐朋友

尽管它们简单且具有经过验证的好处，但令人遗憾的是，许多公司仍然回避这种不起眼的客户推荐政策。通常情况下，这些公司会提供一次性激励措施，只为最新的顾客提供短期利益。无论是 30 英镑的购物券还是首次购买的免费附加产品，此类优惠的作者都没有意识到口碑的永恒力量。

现实检验：尽管您的营销团队付出了最疯狂的努力，但他们的说服力永远无法与潜在客户的朋友、配偶和家人相比。更重要的是，通过只向新客户提供特别优惠，您会让现有客户感到被抛弃、被利用，并且普遍对您公司提供的服务不再抱有幻想。

永远不要忘记，忠诚是一条双向路；通过让您的常客直接从他们的持续定制中受益，您不仅可以让他们继续关注您的产品，还可以带来更多业务。这确实很公平；毕竟，您的长期客户不正是迄今为止帮助您建立声誉的人吗？回馈一点，传播爱。

但是，虽然我们谈论的是长期客户，但让我们快速转向……

4. 忠诚礼宾

正如前面所暗示的，您最忠诚的客户 (MLC) 通常会占您年利润的很大一部分。而且，尽管这可能很诱人，但将此类客户视为“永久居民”是天真的。事实上，即使是新首发球员犯下的最微不足道的错误也足以让 MLC 投入竞争的怀抱。那么该怎么办？

鉴于您的 MLC 也是最有可能赞扬您的顾客，因此非常值得投资一支由高级代理组成的专业团队，专门负责处理您高度忠诚的查询和疑虑。如果您的主要联络中心位于国外，这项投资可能特别有意义；不管正确与否，离岸代理提供的服务通常被认为不如英国同行。那么，为什么不将您的礼宾服务视为一项保险呢？当有大量客户面临风险时，为什么要冒险呢？

当然，建立忠诚度礼宾服务的第一步是确定最有利可图的客户。如果您随后调整 IVR，要求所有呼叫者在等待时输入其会员号码，那么一点点 IT 魔法就可以将您的 MLC 自动路由到专业的岸上团队的手中。

话虽如此，重要的是要认识到并非所有 MLC 都能永远持续下去这一事实。例如，有些人可能会移居国外，而另一些人可能只是失去了对您提供的服务的需求。因此，您必须不断努力培养下一代热情的顾客。由于种子的发芽可能取决于单个代理商不合时宜的烦恼，因此您的员工应该毫无例外地避免使用令人恼火的销售技巧。

那么上述技术无可争议的冠军呢？为什么，这是……

5. 不需要的追加销售

如果有一件事肯定会引起潜在客户的巴甫洛夫式反感，那就是过于热心的销售代理的无节制坚持。

现在，为您的客户提供与其购买历史相关的附加产品并没有什么问题；公司容易出错的地方在于报价方式。

令人遗憾的事实是，对于大多数企业来说，成功追加销售的比例远非令人印象深刻。事实上，考虑到追加销售的耗时性和恼怒的顾客，对于追加销售是否真的有助于提高公司的净利润，目前还没有定论。

考虑到这一点，最好将追加销售产品的广告限制在帖子、电子邮件和 IVR 序列期间。这样，任何感兴趣的客户都会被方便地从人群中过滤掉。当您的代理人未能启动销售时，来电者的兴趣只会增强，促使他或她要求更多详细信息。这是逆反心理，但是是相反的……有点。

如果您绝对必须通过电话进行追加销售，请务必执行严格的“一次反驳”政策。这样，您将保留一揽子优惠政策，并且您的代理商不会浪费宝贵的拨号时间试图从石头中撬出血液。永远记住：客户是任何公司成功之轮中最重要的齿轮；通过给予他们应有的尊重，您的服务可以成为他们日常生活中同样重要的方面。