我们中有多少人选择了便宜的选择，却后悔没有多花一点钱——无论是买洗衣机、买汽车还是去度假？在生活中，你的初始投资越少，你最终的长期支出就越多。充满挑战的经济环境可能会导致更多公司寻求节省成本的快速解决方案来改善其客户服务功能。

这些是公司在寻求削减成本时犯的一些典型错误。如果这些场景中的任何一个引起了您的注意，那么在继续之前请仔细考虑。

失去人情味

当然，计算机化操作员长期以来一直是现实生活中代理的廉价替代品。事实上，录制的声音比受过移情、倾听和反应训练的人便宜，这一事实完全是理所当然的，任何人都不应该感到惊讶。但事实是，录制的菜单实际上可能会花费你的钱。我们都是沮丧的顾客，迫切希望与我们购买的品牌的工作人员交谈。毫无疑问，我们都感到一次无辜的询问变成了愤怒的客户投诉，因为我们和品牌之间的障碍在每个时刻都被设置起来。

具有讽刺意味的是，为使人们与公司建立联系而开发的技术只会造成巨大的脱节。在用录音替换座席之前请仔细考虑。充其量，它可能会延长客户满意度的旅程。最坏的情况是，您可能会完全失去该客户。

首次通话解决

仔细考虑如何激励您的联络中心座席。他们的任务是每小时处理一定数量的电话、网络聊天或短信聊天吗？或者他们的任务是解决每一次与客户的沟通——无论其性质如何？刚开始时，让人们挂断电话可能看起来更便宜，但这是一种错误的经济。

就像护士很快就能看到病人，但无法给予正确的药物一样，匆匆下线的顾客回来后只会更加愤怒，对你的品牌也不再那么喜爱。或者更糟糕的是，他们根本不会回来。我们都知道，寻找替代者的成本可能是保留该一位客户的成本的五倍之多。您的目标应该是解决问题并让客户满意，而不是快速的沟通。

减少训练

因此，正如我们已经确定的那样，在处理客户通信时，一项技术无法替代人声。但确保您的客户可以与人交谈只是第一步。您还必须确保您的客服人员接受过充分的培训，能够理解、理解并解决客户服务问题。在寻求削减成本时，人们很容易削减培训预算，但从本质上讲，您的员工是您的品牌与潜在和现有客户之间的最后一道防线。

例如，我们为所有座席投资进行心理听力测试。这种预先的投资使我们能够了解我们的代理的听众类型，以及他们在哪里需要发展和支持。从本质上讲，预先致力于质量使我们能够在以后提高效率。

通过削减客户沟通或在您和客户之间竖起一堵又一堵技术墙，无法赢得对抗经济衰退的战争。通过确保您的客户感受到比以往更多的倾听来赢得胜利。现在投资一流的联络中心运营可能是您做出的最审慎的财务决策。