作者着眼于让您的联络中心更加以客户为中心可以采取的步骤。

如果您在一家以产品为中心的公司工作，那么您的产品就是您的罗塞塔石碑和您的圣杯。它是决定、塑造和执行与客户相关的一切的产品。

但如果您尚未根据想要为客户提供的支持来创建产品或服务，那么可能是时候重新考虑了。

那么，您应该如何看待以客户为中心呢？作为升级。

以客户为中心并不能取代以产品为中心，而是超越产品。这是公司宗旨的重复，但在更高的层面上，它认为它等同于其产品中的任何功能。

从产品转向客户并完全用一种策略替代另一种策略不仅是有缺陷的，而且对公司的文化和精神具有破坏性。提供软件即服务可能很容易，但设计甚至艺术即服务可能需要更长的时间才能发展，而且收入也会减少。

有些组织认为他们既关注产品又关注客户，但产品部门仍然认为他们具有优势，而客户服务则歇斯底里地声称他们的重要性。他们不一起工作。

理想的情况下，他们需要团结在一个平台上，互相影响，共同成长。

人们普遍认为，产品焦点更加积极主动，而客户服务本质上是被动的。你不想在这里切换能量流，但你可以管理它们以有利于这两个区域。

只需引导您的客户即可。领导和关怀。不要只是服务。

为什么？

因为人们喜欢被领导、被关心。尤其是当他们由比他们更好的人或事领导时。

您根据自己的使命和信念塑造产品。对客户进行教育并将他们纳入您的价值体系中，形成了一个不受干扰的粉丝群。这个粉丝群会赞扬您、您的产品和您的服务。

这种在强大的产品背后传达强有力的信息的需求非常有吸引力，因此践行这一信息和您拥有的产品质量自然会让您以客户为中心。

组织升级是每个公司都应该实现的信念飞跃：你可能会得到一个很棒的产品，但如果你不对它承担社会责任，你就无法填补这个空白。

向世界推出一些产品已经是迈向领先的一步：市场、地区、产品利基。但对每一个产品/客户关系负责才是公司之所以伟大的原因。

这个产品服务领导平台关注的是更大的利益和作为生产者的你，但它伴随着社会成熟度和责任感的阶段，这被广泛视为以客户为中心。

回到客户体验的细节，这取决于您的决定。但将服务功能与产品价值相匹配对于顺畅、积极的品牌体验至关重要。

在制定策略时应牢记该产品和客户成熟度。通过开发您的产品和客户，您可以巩固您作为客户体验领导者的地位。

该产品——客户领导力和主动关怀带来了专注、清晰和自豪的红利——它始于一个更好的你！