外拨电话可能是一项艰巨的工作。您需要有能力倾听对方的意见，向他们传达您需要他们了解的信息，并以专业的态度处理他们的疑虑和问题。

然而，外拨电话也需要是强大的销售人员，有能力应对拒绝接到电话的客户的拒绝和愤怒。

斯特拉·琼斯重点介绍了培养外拨电话所需技能的一些方法。

1. 推销电话

呼叫者需要规划他们的呼叫并有清晰的呼叫路线可供遵循。如果他们知道他们将要使用的介绍以及如何让他们的通话理由对客户有吸引力，那么他们在打电话时就会更有信心。重要的是要传达他们的个性，并使他们的电话从当天收到的所有其他电话中脱颖而出。

一个好方法是假装您正在进行面对面会议，并以友好轻松的方式与客户交谈。

在开展活动时，我们确保团队彻底练习了他们的开场白和关键信息，因此他们既放松又专业。

2. 击退

我们训练我们的团队知道他们会被击退，但他们会对自己能够扭转的人数感到惊讶。

如果潜在客户表示他们不感兴趣，我们的团队会确保他们不会询问原因，因为这会强化反对意见。重复反对会得到相同的结果。相反，他们会礼貌地提出问题，以确定客户拒绝的原因，看看他们可以采取哪些措施来解决他们的担忧。

重要的是，你的团队接受过培训，不要在第一个障碍上摔倒，这通常需要练习、练习、练习。然而，如果对方显然不感兴趣，打电话的人也需要学会认识到这一点，应对拒绝，并在对方拒绝时尽量不要太针对个人。通常需要多次尝试才能说服潜在客户您值得一看。

3. 异议处理

处理预约异议时回应的一个好方法是将异议作为销售会议的理由。我们推荐“FEEL、FELT、FOUND”技术。在培训中，我们的来电者练习承认潜在客户的反对意见：“我理解你的感受。我们今天的许多客户也有同样的感觉。然而，在他们查看____之后，他们发现____是这种情况”，然后向他们展示如何在预约时传达这样的信息：在预约之前，该人将有时间评估他们的需求并解决这些问题。

4.激怒顾客

在与愤怒的客户打交道时，我们的来电者都经过训练，要缓慢而平静地说话。在承认客户所说的内容但自己放慢语速的同时，座席通常能够放慢客户的讲话速度。通过倾听和做笔记，座席可以学习确保他们涵盖了客户愤怒的点，然后以积极的态度扭转局面。这并不总是有效，但很多人以前都曾以这种方式扭转局面，而且如果你能扭转这些人的局面，他们往往就是会重新签约并留下来的客户。

5. 销售

出站培训最重要的领域之一是销售培训 - 简而言之，学习销售产品或服务的好处，而不是其功能。

在培训中，重点应该是发现潜在客户很难拒绝的提议，然后尝试结束通话。在结束通话时保持自信非常重要，并确保在通话结束时澄清预约时间和日期，然后再感谢他们的时间。

6.不要大肆宣扬

在训练中，我们经常会提出一些我们知道代理不知道答案的问题。重要的是，在压力下，客服人员要学会不要大喊大叫，而是说他们会找出答案并反馈给客户，或者说他们不是专家，要么会带着答案回来，要么会提供适当的信息。人回电。

最好对客户诚实并管理他们的期望，而不是过度承诺一些你不确定的事情并导致更大的问题。

7. 总是像第一次通话一样开始

如果上一次通话进展不顺利，那么带着上一次通话的包袱，很可能会让这次通话以同样的方式进行，所以请确保每次都是一个新的开始。下一个电话可能是您的下一个大客户