呼叫中心外包可能会增加一些公司的成本，减少一些公司的成本。看看计算出来的指标。最近外包增加的原因是什么？安·巴特尔、索尔·拉赫和纳丘姆·西切尔曼在美国国家经济研究局最近发表的一篇题为《外包和技术变革》的研究论文中说，这是一场计算机和信息技术革命。这似乎是一个过于明显的发现，但如果你继续阅读，你就会知道这篇论文有数据支持，表明当技术变革的步伐加快时，外包也会增加，“因为它允许公司使用基于前沿技术的服务，而不会产生采用这些新技术的沉没成本。”他们还认为，IT技能已经变得更加通用和可移植。

结果，外包IT服务的成本下降了。“考虑一家公司联合使用传统生产要素和一定数量的服务来生产一定数量的最终产品，”他们的模型这样写道。作者假设生产技术是固定比例的，因此投入量与产出成比例，即“s = q”。对于数学头脑的人来说，有更多的兴趣:内部生产一定数量s的服务的单位成本是cost外包服务的单位成本由p(服务在市场上的价格)和其他内部成本(单位服务的内部成本u = 0)组成。因此，服务的单位成本是p u。对于任何给定的服务，p是相同的，但u在不同的公司之间是不同的；所以，“外包成本存在异质性。”你不能轻视u，因为作者将其解释为“与外包相关的调整成本”。在u形背后隐藏着内部工人和外部工人之间不匹配的整个故事，“导致误解、摩擦、交货滞后、质量差异等等。”当公司的技术和生产方式是“特定的或特殊的”时，u较高；“公司的运营越‘全球化’，你的成本就越低，外包的成本也就越低。“在作者看来，公司和外包服务提供商之间存在一种“技术兼容性”,这源于IT内容。"这种兼容性有助于降低外包的调整成本，从而增加对外包服务的需求."