您公司的呼叫中心外包代理负责处理客户通过电话、聊天或邮件提出的所有询问。代理是那些为任何业务处理来电或去电的人。

任何代理都可以处理帐户查询、客户投诉或任何技术帮助台支持问题。呼叫中心代理有不同的称呼，如客户服务代表(CSR)、电话销售代表或电话服务代表(TSR)、服务员、助理、接线员、客户经理、客户支持经理、客户服务经理、呼入呼出呼叫代理或团队成员。

呼叫代理的工作因呼叫中心向客户提供的服务而异。呼叫代理是任何成功组织的关键力量。因为客户是任何成功企业的主要资产，呼叫代理直接与这些潜在客户互动以处理他们的查询。因此，选择任何呼叫中心外包您的呼入和呼出呼叫中心服务是非常重要的。

近年来，大多数呼叫中心总是通过提供适当的流程培训、实时通话监控、100%通话录音、远程通话监控和日常反馈来不断提高呼叫代理的质量。这些呼叫中心使您能够确保您的客户得到快速有效的响应。代理应该是一个专注的倾听者，并能迅速理解。电话语音质量和有效的呼叫响应是任何呼叫中心代理的关键技能。

与设计师或开发人员等技术人员相比，这种职业不需要任何文凭，但需要有良好的沟通技巧，通过这种技巧你可以轻松地在电话上处理任何类型的客户。有这么多的机构可以提供呼叫中心培训，但是如果你有良好的沟通技巧，那么就没有必要去参加这些机构的培训课程。呼叫中心使用各种不同的先进呼叫中心技术为客户提供最佳质量的服务，并帮助企业主扩展他们的业务。

这些先进的呼叫中心技术有助于呼叫的排队和处理，为代理保持一致的工作流程，并节省其他业务成本。