在与客户群的多次互动中，联络中心充当业务的前线。一个优秀的呼叫中心将传达热情、关怀、积极的情感，以及消费者需要的信息。无效的呼叫中心会导致客户不满、取消、评论不佳和收入损失。

找到合适的人需要具备同情心、智慧、智慧和其他特质，才能与来电者建立专业联系。此外，环境和节奏必须与代理人的个性或工作倦怠相匹配。典型的面试有助于揭示其中一些特点，但很难在一次简短的会议中对它们进行全面评估。在这一过程中，个性测试可以成为有用的工具。

测试可能是关键的一个设计良好的个性测试提供了对候选人思考方式的洞察。这有助于预测他们对情况的反应。虽然人格测试确实存在误差，但它可以帮助雇主确定招聘的候选人模式。随着时间的推移，测试结果提供了有用的信息，可用于改进辅导技巧，并指出激励员工的更好方法。这些方面的改进有助于员工更自然地与来电者互动。英国广播公司（BBC）最近的一份报告显示，

顶级公司已经使用了人格测试，财富100强中有89家公司将某种形式的人格测试作为其申请过程的一部分。到目前为止，这些考试中最受欢迎的是梅耶斯-布里格斯类型指标（MBTI），但目前市场上还有数千种其他人格测试。他们中的许多人都预设了呼叫中心评估。{cta（'98f38b19-1371-4c85-aeb1-0d6d520286d6′）}评估帮助员工获得关于如何与他人互动的宝贵见解。如果得到适当的指导，他们会提高与来电者和同事的沟通技巧和方法。这些测试为在办公室和与客户建立更好的关系提供了框架。

知道个性测试可以做什么和不能做什么，虽然这些测试通常被称为“测试”，但实际上它们并没有测试任何东西。相反，它们有助于确定一个人的个性倾向和信仰。但是，他们可能会犯错误。因此，公司在评估其就业需求时应该谨慎。人格测试只是找到合适员工的一种工具。许多不同性格类型的人可以学习如何有效地担任呼叫中心操作员。雇主需要学习如何最好地激励和沟通这种个性。关键在于解释结果，并根据所学内容调整招聘和培训。

每个呼叫中心都应该使用个性测试个性测试应该是公司招聘关键职位（如呼叫中心运营商）过程的一部分。个性测试可以让雇主在学习如何管理、激励和与他们沟通的同时，识别出理想的候选人。它还可以帮助员工根据自己的个性特征提高与来电者的沟通技巧。他们甚至可以学习如何识别他人的关键特征并调整自己的反应。

如果您正在考虑此类评估，或者如果您想了解如何将其应用于您的中心，请致电。我们的咨询团队将很乐意讨论如何利用它们来增加您的劳动力并减少成本高昂的营业额。

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