截至2017年，全球两个领先的应用商店中有数百万个移动应用程序可用——谷歌Play商店有280万个，苹果应用商店有220万个。另一方面，移动应用下载量在同一年达到1970亿。由于这一巨大增长，预计到2020年，移动应用行业的收入将达到约1890亿美元。与此同时，技术支持服务变得更加重要，因为使用移动应用遇到困难的用户数量也在增加。是企业生存的必要条件没有消费者，企业就会消亡。这就是为什么移动公司无论如何都不应该忽视用户的需求。

移动和互联网连接将游戏推向了一个全新的水平。移动应用程序用户希望立即得到帮助或解决他们的问题。这样，他们就可以从产品中获得最佳价值。

糟糕的客户服务陷阱

如果您不能立即满足客户的需求，您的损耗分数（已卸载或停止使用该产品的客户流失）将增加，您的销售额将减少。例如，美国运通2017年客户服务晴雨表发现，一次糟糕的客户服务可能会导致33%的美国人寻找另一家公司。NewVoiceMedia透露，仅美国公司每年的亏损就超过620亿美元。用户错误是移动应用程序用户寻求技术支持的原因之一。这是受外部因素影响的，或者是当用户执行导致问题的操作时。计算机、硬件或软件通常状况良好。一个很好的例子是，用户无意中删除了一个重要的文件系统。

有限的技术知识也是用户需要技术援助的原因。因为他们不知道在出现特定情况时该怎么办，或者他们不知道存在知识库文章、论坛或常见问题解答，所以他们直接给移动应用开发公司打电话。

其他涉及内部的技术问题需要立即关注。

软件故障由错误引起，对用户和公司都有一些负面影响。故障会妨碍用户充分利用应用程序。根据问题的严重程度，它可能会导致应用程序以非预期的方式运行，产生错误或意外的结果，或者导致程序崩溃或冻结手机。如果不立即追踪和修复，可能会导致巨大的损失。Tricentis报告称，去年，软件故障给经济造成了1.7万亿美元的经济损失。它影响了36亿人，造成了超过268年的停机时间。

用户通常在不知道自己已经遇到软件错误的情况下寻求技术支持服务。由于漏洞会减慢应用程序的速度，因此可能会让他们不满意，尤其是如果移动应用公司不立即采取行动的话。

通过技术支持服务保持业务活力

技术支持服务可以通过多种方式帮助移动开发公司，如下所示：

损害控制声誉管理客户关系

这三个因素对于维持移动应用公司的稳定性至关重要，除了难以置信的、有用的、，以及应用开发者的创意。

“损坏控制”

“有时，客户发现故障的速度比内部软件工程师和应用程序开发人员更快。如果技术支持代表发现它是由错误而不是简单的用户错误引起的，他们可以立即通知开发人员，以防止问题变得更糟。以确保用户不会卸载appli