基于现代技术发展和业务管理水平，发挥您的想象力未来十年，您认为呼叫中心会変成什么样?

呼叫中心已经发展了几十年其功能和性质已经发生了天翻地覆的变化，硬件、软件和人员升级已将呼叫中心从传统的运营商转变为联络中心、客户服务中心以及客户关系维护中心。呼叫中心已成为现今企业重要的形象窗口。呼叫中心是企业对客户整合化的联系窗口;呼叫中心是企业让客户感受其价值的中心;呼叫中心是企业搜集市场情报、客户资料的情报中心。

 

十年后的呼叫中心:

 

1.由于客户的多样化需求，对于一些综合性的大企业而言，可以将其服务外包，而外包客户服务也可以通过呼叫中心系统为他们的客户提供更好的服务。让您的客户感受到真正的专业服务。

 

2.客户服务将成为关键的差异再好的产品都会有不可避免的问题，用户体验正在成为越来越重要的企业竞争差异。根据行业报告显示，糟糕的客户服务每年给企业带来超过750亿美元的经済损失。原因是呼叫中心未能提供良好的服务体验，来提高客户的忠诚度。因此，提高客户服务水平将会是企业竟争力突出的关键。

 

3.在线视频及手机客服将普遍地存在企业通过网站展示其产品，并通过在线视频访问客户。此时，呼叫中心成为了营销类型。这种面对面的交流对公司的产品和服务具有更高的亲和力和更准确地表示。通过视频网络聊天，呼叫中心还可以预测客户在浏览网站后可能遇到的问题，并确保在正确的时间显示正确的座位。手机以及软件正变得越来越重要，已成为我们日常生活的一部分。这是客户最有可能通过电子邮件、即时聊天、社交媒体或语音电话与您联系的通信设备。

 

如果企业将开始竞争，提供最好的客户服务--将是成功的关键。想要有良好的客户服务体验，必不可少的是拥有一个可以顺畅交流、安静沟通、清晰对话并且可随时通讯的客户服务场所，我们公司能为您提供专业的解決方案。