客服外包行业经过这几年的改变，现在很多店主都喜欢把店里的客服岗位交给大型的客服外包管理。面对这种趋势，很多不了解的人都感到很纳闷，不明白问什么会相信外包公司?客服不在自己眼前工作，会用心吗?

 

　   首先，我们先来看一下为什么有人会觉得外包公司不可靠：大家会有这样的认知，主要是因为外包行业是一个新兴起的行业，还没有形成行业规则，所以行业还是鱼龙混杂的，一些店主合作的外包商，虽然价格低，但服务质量也差，导致顾客的体验差，店铺的口碑越来越差，店铺的转化也不断降低。所以，店主在选择外包商的时候不能只看价格，也要看看外包公司的服务质量，大型的外包公司才更可靠一些(一个公司要想做大，一定不能欺骗客户)。

　　然后，我们再看看大型的客服外包管理都有哪些优势：

 

　　1、客服人员的经验丰富

 

　　外包的客服团队都是有3、4年经验的客服人员，熟悉拼多多、淘宝、天猫、京东等各大平台的规则。对顾客服务态度热情，而且沟通方式和销售技巧都是非常高，并且对产品知识上手快，外包公司还会不定期对客服进行培训，一遍客服人员能跟的上市场规则的变化。

 

　　2、服务时间长

 

　　外包的客服团队可以为店铺提供每天7*15小时的在线时间，并且没有周六日，全年无休，可以随时解答顾客的疑问，避免错过任何一笔订单。

 

　　3、流程透明化

 

　　外包公司在服务流程上都是透明的，数据化的中心，实时实地掌控店铺的运营状态，金牌客服，全天候的响应转化效率，专门的QA部门，随时检查每一位客服的聊天记录，转化率，响应时间，回复率等评估，及时的整改和完善。

 

 

　    4、可以帮店主节省很多麻烦

 

　　因为客服的工作枯燥乏味，所以流动性很大，店主要是自己招聘的话，会陷入一个奇怪的圈子里：招聘——培训——管理——招聘——培训，如此不断的循环。和外包公司合作之后，这些就都用店主操心了，外包公司会负责这所有的事情。而且，有客服人员辞职时，也不会耽误店铺的生意，会有其他客服人员及时替补。

 

虽然现在外包行业的市场还比较混乱，但随着大家的不断净化，市场环境也在不断往好的方向发展，大家只要不知看价格，擦亮眼睛，一定会找到合适的外包客服合作商的。