客服外包公司对电商网店的意义体现在哪呢？

1.确保快速响应客户信息

响应会议的速度是赢得客户的第一步。如果响应缓慢，则客户很可能去了另一个家，甚至下了订单。正规的外包公司的黄金时间通常在10秒以内，平均响应时间在20-30秒之间。可以值班的客户服务人员的打字速度至少为80个字符/分钟，以确保及时响应客户。

2.提高转化率

外包公司的客服是经过培训和合格才能工作。他们了解与客户沟通和销售的技巧，可以最大程度地利用客户资源并提高转化率。在促销节期间，许多网店会开展各种活动，竞争非常激烈。如果您不了解沟通和销售技巧，则很容易将客户推向竞争对手并浪费客户资源。

3.处理售后问题

随着促销季节销售量的增加，售后问题将会增加。如果这些问题处理不当，将给网店带来很多麻烦，例如不良评论，形象下降，退货甚至投诉以及店铺降权。外包公司的客服人员是具有多年电商经验的老人。他们在处理售后问题方面具有非常丰富的经验。他们熟悉主要电商平台的规则，并且公司还将不定期进行培训，以熟悉当前的市场条件和现状。处于阶段的顾客心理可以把握要点，安抚顾客，处理售后问题，避免对网店造成不可弥补的损失。