意识转换 让声音在意识中蜕变

意识转换让声音在意识中蜕变。下面我从服务宗旨、服务规范、服务技巧三个方便展开分享。

服务宗旨:三零六心

零等待一对待客户要热心， 解答问题要耐心;

零差错一办理业务要细心， 受理投诉要诚心;

零距离一接受建议要虚心， 工作要有责任心。

服务规范:电话礼仪+专业话术。意识转换之前，我们需要先解决自我定位的问题，作为客服人员大家- -定要明确:我们是解决客户问题，帮助客户的专家。

面向精英呼入类热线客服代表的服务意识规范模式:掌握基本电话礼仪一明确来电目的一先倾听问题- .再解决客户需求。

这里的重点是礼仪与专业并重，

即:规范用语、专业化沟通、遵守流程、把握服务技巧。

赢在服务、胜在专业。我们再来看-下服务用语和电话沟通礼仪。作为客服工作人员在电话沟通过程中要牢记十字服务用语:您好、请、谢谢、对不起、再见举手投足之间，专业度尽显。

提升服务技巧能给客户带来什么样的全新体验呢?