面对蜂拥而来的客户咨询，以往主要为以下几种应对方法：

　　1.兼职客服。客服的培训是一个长期系统的过程，而双11期间对客服的能力要求远高于平常，短期突击招聘的兼职客服很难具有真正服务能力，而管理、招聘、培训本身也需要公司投入很高的成本。

　　2.客服外包。这是店铺中最常见的一种客服运营机制，双十一期间，客服外包已经完全进入卖方市场，整个市场客服资源极度稀缺，即使你手握重金，也可能面对一卒难求的尴尬。

　　3.客服机器人。客服机器人目前仅有安慰剂的效果，受技术局限，即使是google微软，这样的巨头，也无法提供真正具有服务能力的机器人。

　　据观察，几乎超过半数以上的商家的服务能力，在活动当天就是处于躺尸状态，很多商家回复时间超过10分钟以上。要知道活动当天，买家比商家更亢奋，也许就这10分钟，你的客户就已经在你的竞争对手店里，所以一定要把握好618的机会。