那么多企业都选择客服外包是为什么？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2021-01-13 浏览量：418

一、电商的快速发展，而导致的人员供应短缺。

二、自建的局限性。

全年用人不均，季节性和促销节日短时间的客服需求。像618、双十一、双十二节日大促这种大活动和直播活动，咨询量和订单量是平时工作量的几倍，那这个时候行家对于客服在短时间内就会有大量的需求。这时候如果去花大量的时间招聘、培训，那活动过后就裁员？显然这不符合现状。那么外包，就是解决这些问题的唯一方法。

三、简化手续降低成本，解放人力创造价值。

由于大量的事务性工作被外包出去，人力资源管理者足不出户圆满完成客服工作；客服外包能减少人员和设备，避免重复操作，节省大量资金和时间。免去办理各种锁碎的员工录用，社会保险申报，住房公积金办理等。

四、培训、管理专业度不强。

大部分的商家，本身是靠着货源起家的，对于在客服的培训管理方面了解的并不多。而客服是直接服务于客户的人员，客服的专业素质可以说是影响商家销量的重要因素。所以提供客服外包的第三方服务商的用处就得到了体现。

五、提高满意度增强归属感，人员及收入稳定

专业的客服外包公司有着完善的客服服务体系，解决员工的后顾之忧，提高了员工的满意度。同时由于劳动合同的主体仍是企业，员工对企业归属感更强，忠诚度更高。铁打的营盘，流水的兵，解决了长期人员流失的问题。

相关新闻推荐