在线客服处理客户的投诉

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-09-27 浏览量：306

一、及时处理

处理客户投诉的动作要及时，也就是及时和客户沟通，这样可以将损失减至最低！

这样即可以让客户感觉到尊重，也表明自己解决问题的诚意，从而防止为企业带来负面。

二、态度良好

客户投诉就是说明对产品或者服务不满意，而这里你就要表明态度。

因此，如果在处理过程中态度不好，将极容易引起客户反感，甚至恶化与客户之间关系。而如果在线客服人员态度诚恳，礼貌热情，会降低客户的抵触情绪。

三、话术得体

一般来说，客户对于产品和服务投诉，在电话中言语可能会“过激”，如果沟通中您与之针锋相对，势必恶化彼此关系。

在与投诉客户沟通中，话术一定要注意，尽量用婉转的语言与客户沟通（但也不要拉自己，要学会让客户听您说）。

四、要有耐心

对于客户的投诉，并不是一两句就能解决的！

对于自己能解决的问题，要及时处理！而对于自己无法解决的，要第一时间上报，并且及时跟踪客户，让其安心！

五、结果处理

处理客户投诉的最好的结果，就是给客户足够的尊重，从而他们满意！

这里就要对客户尊重，不论错在于谁，让客户得到尊重，他们才会“满意”，这样才能完美解决客户投诉！

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