你的客服会引导客户吗？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-09-23 浏览量：443

引导客户

1、认真倾听客户的问题

在对待客户上，你需要细心聆听用户反映的问题，准确判断用户用户遇到的“问题”根本所在，这样才能更快地为客户把情况反映到相关部门，从而及时解决。

2、要善于与客户沟通

对于在和客户沟通中出现“摸棱两可”的问题，要进行重复确认，以确定客户的问题是不是这个，进而理出客户的问题所在以及需求；

3、学会拒绝客户无理要求

有些“客户”属于没事找事的那种，这里在遇到的情况下，要学会拒绝客户无理要求，并且委婉告诉TA,这是由于你的“问题”,从而让客户认清楚实际问题是怎么回事。

4、学会平息客户的抱怨

遇到客户抱怨是正常的，每个客户需求对于产品或者服务需求不同，最后多多少少都会出现一些问题。这里作为客户的你先了解到客户真实的想法，并以合适的方式平息顾客抱怨，得到客户的谅解以及支持。

5、不断扩展知识面

作为一名客服人员，不仅要有良好的专业知识基础，而且在平时要不断增强自我学习，熟悉各方面业务，从而引导客户关注产品或者下单。

精通业务

1、首先，你要了解企业的产品或服务特色

如果客户咨询你相关的产品或者服务特色，你回答的支支吾吾，客户还会信任你吗？

2、其次，对工作的态度

对工作的态度，有些客服就是为了混日子而工作，有了这种心态，你是不可能做好工作？先不说“干一行，爱一行”,你的工作态度要先摆正。

3、最后，维护公司形象

客服人员每天需要面对各样的客户，有些客户就会投诉公司产品质量或者服务不好，对于这种情况，你要站在公司的角度上，为客户解决问题，提升公司在客户心中的形象。

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