客服沟通技巧

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-08-29 浏览量：271

沟通技巧方面

1.控制节奏——用户意图不明确时，进行引导性提问和沟通，避免沉默尴尬；

2.互动性的感情沟通----能够用认同、赞美的沟通方式引起客户共鸣；

3.正确理解用户意图——正确理解、明白用户表达的意图、方向、内容；

4.用语灵活——服务过程中，灵活应答，且语句组织灵活易于理解，与顾客沟通过程中不得诋毁或否认售前人员话术；

5.表达畅条理清晰——服务中思路清晰明了，有针对性；

6.快速理解及时回答——及时迅速理解用户表达的意思、意愿给予合理答复。

7. 注意打破底线及时结束---探究、挖掘客户潜在意图和疑虑，控制进程。

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