外包公司到底靠谱吗?

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-08-28 浏览量：389

现在市场上很多客服外包公司，价格低，服务质量差，消费体验差等，导致客服公司在店主眼里口碑越来越差。现在市场上的外包公司是琳琅满目，那么外包公司到底靠谱吗?

　　外包公司导致不靠谱的原因是：

　　随着电商的普及，客服外包这个行业是鱼目混杂，各种大型电商节的普及，客服需求也是越来越大。导致客服的增速度过快。但是客服行业的门槛很低，人员不稳定，服务质量差，店铺转化率低等原因，导致外包给人带来不好的影响。如果要解决问题，必须做到人员专业化，流程透明化，服务数据化才能摆脱现状。

　　让专业的人做专业的事!

　　客服公司的客服团队都是有3、4年经验的客服人员，熟悉淘宝，天猫京东等大型平台的客服规则。对客户服务热情，沟通能力和销售技巧都是非常高。对产品知识上手快，客服外包公司会不定期对客服进行培训，让买家可以更深入的了解店铺产品信息。拥有服务的专业知识，不像自己招的客服三天两头有离职的，也省去了店主招聘、培训、管理的时间。良好的服务态度，更能提高客户的消费体验。

　　让服务数据化，流程透明化!

　　客服外包公司客服团队7*15小时在线，没有周六日，全年无休，随时解答客户的疑问，不会错过每一笔订单。外包客服公司服务流程上都是透明的，数据化的中心，实时实地掌控店铺的运营状态，金牌客服，全天候的响应转化效率，专门的QA部门，随时检查每一位客服的聊天记录，转化率，响应时间，回复率等评估，及时的整改和完善。

　　在互联网的时代，客服越来越专业化和团队化，甚至运营也需要专业化。人的精力是有限的，所以找一家靠谱的客服外包公司，可以为店主节省大量的人力成本和金钱成本。这样店主用大把的时间去做其他的事情了。而不靠谱的客服公司只会让店铺转化率更低，客户流失率更大。

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