分享了关于新员工应注意的事项的见解。

当您考虑到他们在销售环境中可能面临的拒绝数量或与全天提供客户服务的愤怒客户打交道时，作为呼叫中心操作员站在第一线可能确实具有挑战性。

再加上很少甚至没有真正的指导或支持，而且每小时费用较低，许多呼叫中心的员工保留率较低也就不足为奇了，导致每个月都要招聘和培训大量新员工。

在过去的 35 年里，我参与了众多操作员的招聘和培训工作，发现新员工在入职培训期间和入职后的最初几周需要注意一些危险信号，这些信号表明可能会出现麻烦先。

当你看到这些危险信号时，你需要尽早采取行动，让新员工走上正确的道路，或者至少要意识到你手上可能有一个问题孩子，你应该与你的经理讨论这个问题并决定他们是否适合团队。

以下是您需要注意的 10 个危险信号（排名不分先后）：

1.不问任何问题

通常，大多数专注于工作并希望做好工作的新团队成员会询问很多有关公司、产品以及如何做好工作的问题。

即使是那些在同一行业的另一家公司工作过的新员工也会问很多问题。如果他们不这样做，你必须想知道为什么。

2. 不认真对待训练，不听从指示或不专心

许多人可能认为他们知道一切，并且不必真正关注太多，因为他们已经明白了。

你会看到这种行为，人们不断地发短信或与邻居聊天，你最终会问自己他们对这份工作有多认真。

有时，您会在曾在同一行业的另一家公司工作过的新员工身上看到这种行为。许多人认为他们知道一切，并且不必真正关注太多，因为他们已经明白了。

在这种情况下，你应该提醒他们，他们认为自己已经了解了一切之后所学到的东西才真正重要！

3. 训练迟到、轮班或休息迟到

现在，可能只是您的新员工由于某种特定原因而无法按时上班，而不是他们不关心准时上班，或者他们只是不善于组织。

如果您发现他们迟到了几天，这是您看到的唯一危险信号，请在休息期间将他们带到一边，询问他们为什么会出现准时问题。

您可能会发现他们只是在巴士时刻表或连接方面遇到问题。您也许可以通过将他们介绍给中心里可以搭便车一起工作的人来解决这个问题。

而且，在休息时，我总是感到惊讶的是，有多少人在训练第一天的第一次休息后回来晚了，几乎都是同样蹩脚的借口！

发生这种情况时，我通常会阻止团队并告诉每个人上班迟到，无论是参加培训、轮班还是休息回来，都是不可接受的。

我指出，无正当理由迟到会对团队造成干扰，也是对那里每个人的不尊重。他们有责任在休息结束前回到自己的椅子上。

如果他们在休息期间需要做一些与家庭或工作相关的事情，可能会导致他们迟到，他们需要向团队领导或培训师提及这一点，以便他们意识到这种可能性。

4. 消极或抱怨

如果您发现前雇主或工作有任何无端的消极或坏话，这就是一个立即的危险信号。

消极情绪在你的团队中没有立足之地，并且有可能感染每个人，因此你需要留意任何不必要的消极情绪迹象并立即处理。

如果他们继续这种行为，你需要在他们损害团队士气之前迅速让他们继续前进。

5. 说谎或过度修饰

任何撒谎的迹象都是在就业初期密切关注他们并监控他们的电话的充分理由。

没有人喜欢撒谎，或者至少喜欢过度粉饰事实。

如果你发现他们在撒谎，或者他们对你过多地粉饰事实，他们就有可能在工作中撒谎或玩弄事实。

任何撒谎的迹象都是在他们就业初期密切关注他们并监控他们的电话的好理由，如果你再次发现他们，你应该考虑立即让他们离开。

6. 不听

新员工在培训期间和工作的前几周很容易不知所措，这会直接影响他们的听力技能。

但如果新员工在培训期间不倾听，他们在工作时还能倾听吗？

7.只关注薪酬和福利

当新员工在公司的早期阶段只过多谈论他们的工资和员工福利时，你应该立即保持警惕。你不希望团队中的人只对钱感兴趣。

您需要对工作和公司充满热情的人。

8.沟通能力差

沟通能力是任何呼叫中心工作的重要组成部分。显然，他们应该经过筛选，以确保他们在面试过程中能够很好地表达。

然而，如果他们在回复电子邮件方面表现不佳，错过了预定的电话，或者在与客户和团队成员沟通时不清楚，这显然是一个不好的迹象。

9. 无法遵循指示

如果新员工不断地错过步骤或无视团队领导的指示，你需要非常仔细地观察这一点。

这是你需要尽早纠正的事情，如果事情没有很快改善，你应该继续前进。

10. 不专业的外表

当新员工衣冠不整、衣着不专业或散发着酒味时，您需要立即重新评估他们在工作场所成为专业人士的能力。

如果他们在刚找到新工作时无法振作起来，那么从长远来看，他们可能无法做到这一点。

如果某人不适合团队或呼叫中心，最好尽早处理，即使这意味着必须让他们离开。

这些是呼叫中心经理和团队领导在入职培训期间和新员工入职的头几周内需要注意的常见危险信号。

如果出现任何这些行为，他们需要立即纠正，以免这些行为对团队造成损害。

坦率地说，如果某人不适合团队或呼叫中心，最好尽早处理，即使这意味着必须让他们离开，而不是冒险让不适合的人加入。与团队其他成员拥有相同的价值观。