进军全球市场是大多数企业的目标。然而，国际客户群意味着与来自不同时区和文化、讲不同语言的人交流。这是多语言呼叫中心服务可以提供帮助的地方。

通过多语言呼叫中心，您可以用客户的母语提供电话应答服务。您的客户将发现与您的品牌互动更容易、更舒适，而不管他们来自哪个国家。这将帮助您提供世界一流的客户服务，这是真正全球化业务的标志。什么是多语言呼叫中心？多语言呼叫中心由精通多种语言的代理组成。这些呼叫中心代理可以提供多种语言的呼叫中心服务或技术支持服务，并且可以轻松地与母语为英语的人进行沟通。要拥有自己的多语言呼叫中心，您可以雇佣自己的代理或外包给BPO公司。通常，它处理入站电话，并容纳广泛使用的语言，包括英语、西班牙语、法语和普通话。

当客户致电您的企业时，IVR将提示他们选择他们喜欢的语言。如果他们选择外包语言支持，电话将转接至您的服务提供商。多语言客户支持代理将代表您处理客户的问题。

多语言呼叫中心如何帮助您拓展业务？多语言呼叫中心在全球业务扩张中发挥着重要作用。它在您的企业、客户和其他国际利益相关者之间建立了桥梁。反过来，您的组织将能够容纳更多的商业机会。它还使您能够升级到全球平台，而无需在其他国家设立卫星办公室。

外包允许您最大限度地利用多语言呼叫中心的优势。当你外包时，你将获得以下好处：

专注于核心运营：你将做更少的非核心活动，有更多的时间和资源专注于核心运营。廉价扩张：外包比雇佣内部员工成本更低。无需花费在招聘、入职和强制性员工保险费上。你也不需要为额外的设备和工作空间付费。获取最佳技术：服务提供商使用最佳行业创新。没有必要投资于额外的技术并跟上潮流。降低业务风险：您的外包团队在处理不同背景的客户方面训练有素。因此，客户互动处理不当的风险降低了。备灾：离岸外包可以让你最大限度地利用这一优势。如果灾难袭击了你所在的地区，你的外包业务将继续进行。长期盈利能力：从长远来看，呼叫中心外包支持您的增长。它有助于优化流程，使您能够以最有利可图的方式持续扩张。利用外包多语言呼叫中心的所有好处，您的业务可以快速、盈利、高效地扩展到国际市场。此外，你还可以在尽可能降低业务扩张风险的同时做到这一切。

有什么迹象表明你需要一个多语言呼叫中心？虽然对任何业务都是一个很好的补充，但并非所有公司都迫切需要多语言呼叫中心服务。然而，在某些情况下，这项服务对于保持业务增长是非常必要的。

这里有一些迹象表明您的企业需要一个多语言呼叫中心：

您的企业有在线存在

如果您的企业存在于任何在线平台上，您很可能会收到来自遥远国家的咨询和订单。然而，语言障碍会使交易变得困难