客户联系您的方式可能有很多种，特别是如果您专注于让他们能够以方便的方式联系您。然而，提供更好的客户服务的愿望使得衡量他们的满意度比以往任何时候都困难。

上网：人们不仅可以给你发电子邮件，你的网站上也可能有客户回复表。你可能有一个实时聊天功能。你也可能有传统的通信方式，比如信件（是的，人们仍然写信）、电话、传真和多种社交媒体渠道。这意味着如果你有十种方式让客户与你联系，那么人们就有十种方式可以提出不同意见或不满。任何对客户满意度的衡量都必须包括所有这些。

忽略一个客户联系渠道，就是忽略了你正在做的正确的事情以及你可以解决的问题的完整信息。

查看响应时间很重要。重要的是要发现你是否把他们变成了品牌代言人。还有其他因素。它们是什么？

这张关于如何衡量客户满意度的图表解释了至少八个可以衡量的客户体验领域。它还包括一些简单的事情，你可以立即开始做，以提高你的客户满意度。

当你知道你可以测量什么，并且你在所有的联系渠道中都采取了这样的步骤，你就有了一个成功的、可操作的测量公式。这是一种有价值的客户情报，可以让你的客户和你的业务朝着正确的方向发展。

如何获得客户满意度的有用度量？

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