您对呼叫中心家具的选择会对您的员工及其生产力产生巨大影响。在这里，作者讲述了您应该牢记的事项，以便做出正确的决定。

腰痛、关节损伤和重复性劳损等肌肉骨骼疾病是英国最常见的职业病。据估计，它们每年影响 10 亿人，每年给社会造成 57 亿美元的损失。因此，为呼叫中心选择合适的家具是业务连续性的重要组成部分。

呼叫中心家具对个人的影响取决于对他们必须在工作站执行的任务的考虑。如果工作人员执行任务的空间不足，或者在选择椅子和工作站时没有充分考虑他们的舒适度，那么工作绩效就会受到影响。

在规划住宿和家具时未能考虑到员工的需求将导致员工不满意，并可能最终影响员工的健康、生产力、组织疾病水平和保留率。但您如何为您的组织选择最佳类型的家具呢？

在过去 12 年左右的时间里，办公家具制造商和零售商已经认识到呼叫中心环境的变化，并设计和制造了各种反映这一点的办公桌。然而，家具公司不必承受他们提供的家具带来的后果，因此在设计环境时应考虑以下几点。

1）组织文化和驱动因素

您的组织重视您的员工和客户吗？最明显的答案应该是两者都是。然而，许多早期呼叫中心的设计导致了有关“电池母鸡条件”的负面报道，员工的工作空间不足（通常是直排），试图在住宿成本上创造每平方英尺的最佳价值。这是一种“将它们压扁并堆高”的方法。

虽然所有组织都需要提供具有成本效益的住宿，但这不应损害工作人员的工作条件、士气和生产力。因此，要现实地对待可用空间，不要创建太密集的地板。一个人应拥有的法定最小空间约为每人 40 平方英尺。话虽如此，60 至 80 平方英尺创造了一个更加舒适的环境。

2) 劳动力的任务

仔细考虑员工将在办公桌前执行的任务。虽然呼叫中心主要计划成为无纸化环境，但事实往往并非如此。这是选择家具时的一个重要考虑因素。如果您可以绝对确信您的员工除了电脑、键盘和耳机之外永远不需要任何其他东西，那么较小的办公桌就可以了。如果他们可能需要访问文件和纸张，那么不要安装非常小的办公桌，因为这实际上会迫使他们在杂乱的环境中工作，并且经常采取不良姿势，这可能会导致肌肉拉伤和受伤。

还必须考虑 PC 基本单元的存储位置。虽然平面屏幕技术支持使用较小的桌子，但将基本单元放在小桌子上是没有好处的。悬挂在桌子底部的框架是清除桌子表面和地板上杂物的好主意。

3）团队精神和员工士气

考虑您的组织如何运作以及团队的结构。如果团队紧密合作并且需要频繁互动，您可能需要创建多排办公桌来反映团队的规模。例如，可以根据团队规模使用圆形办公桌配置或“蛇形”集群来完成此操作。避免将团队排成直线，因为这会产生济贫院或生产线的外观和感觉，并且是一种非常老式的方法。

4) 办公桌款式

呼叫中心有多种常用的办公桌类型。其中包括左手或右手波浪桌，其中桌子的一端比另一端更深，以便为电脑和键盘留出空间；120 度的工作站，通常是较小的办公桌，呈 V 形，深度在中心；左撇子或右撇子工作站，其中直办公桌的一侧有返回台；以及许多其他旨在反映呼叫中心工作环境的形状。您选择的办公桌类型应再次反映员工要执行的任务，但请记住，小办公桌会限制活动，并可能导致您的员工感到被包围和被低估。

5) 办公桌隔板

办公桌之间的织物覆盖隔板有助于隔音并为员工创造一些隐私。它们还美观并贯穿您的配色方案。有多种高度可供选择，同样需要考虑员工与同事之间互动的程度。不过，不要使用分隔线作为停止互动的手段，因为这会导致士气低落。

6) 椅子

为您的员工选择优质的椅子是绝对必要的。它们必须可调节高度并可调节靠背位置。扶手是个人选择，但如果提供的话，它们也必须是可调节的。椅子通常不会提供超过五年的保修期（而大多数优质办公桌的保修期为十年），因为它们的使用量很大。从长远来看，购买便宜的椅子往往会变得更贵，因为它们可能需要更频繁地更换，并且再次可能导致不良姿势和肌肉拉伤。

7) 团队领导/经理

团队领导和经理很可能比团队成员进行更多的纸质活动。确保他们有足够的空间存放文件和文件。他们可能还需要更多的隐私，以便与员工进行个人交谈。确保将此纳入您的计划中，并在必要时为他们提供更大的办公桌。

8）周边家具

确定您的员工还需要哪些其他家具。例如，如果您的组织使用轮用办公桌，您可能希望为您的员工提供移动基座，以便他们轻松地将个人物品和必要的文件从一个办公桌带到另一个办公桌。将文件柜纳入您的空间规划以及打印机、传真机、复印机等区域。

9) 休息区

从法律上讲，员工必须有机会在工作日离开办公桌休息一下。休息区创造了互动的机会，也是提供饮食设施的好地方。休息区周围有高高的织物或类似的屏幕，这意味着员工可以休息而无需查看工作环境。这将帮助他们更有效地放松。

10) 残疾歧视

根据法律要求，所有组织都必须在其总体设计和提供的家具中考虑《残疾歧视法》。高度可调节的桌子随处可见，还有各种各样的可调节椅子。确保您支持任何可能对家具和环境有特殊需求的员工。

11）培训

确保您的员工接受过家具使用方面的培训，并确保他们了解自己应该如何坐以及如何调整椅子以适应其使用。这将大大减少劳损和疾病的发生率。考虑购买 CD-ROM 培训包，员工可以在自己的办公桌上观看或将其作为入职流程的一部分。

12) 总体空间规划

在为呼叫中心选择地点时，请记住以下几点：

· 呼叫中心环境的最佳地板是大型开放式空间。狭窄的楼板使空间灵活性较差，并导致环境成本效益较低。

· 确保空调的设计能够满足您的环境需求。如果空调设计为适应每人 120 平方英尺的地板密度（如一般办公室使用的情况），那么如果您的工作面积为每人 40 平方英尺，则空调不太适合。

· 最大限度地利用自然光。所有员工都喜欢有机会看看外面的世界。不要将所有经理办公室、会议室和培训室都布置在外墙周围，从而切断呼叫中心工作人员的自然光。

· 请记住要考虑足够的会议室。员工需要有隐私来进行绩效评估以及与经理进行私人对话。

· 配色方案很重要。如果可能的话，让员工有机会创造自己的环境并选择自己的颜色。企业设计在信头上可能看起来很棒，但在地毯、墙壁和织物上可能不太好。

· 员工喜欢控制他们的环境。如果可能，让您的员工有机会选择自己的供暖和照明水平。

· 请记住环境对员工的影响。打破你的地板空间，在墙上使用图片来软化气氛，安装植物，通过使用织物覆盖的屏幕、优质地毯和织物家具来降低总体噪音水平。避免将办公桌排成直线。在休息区使用轻松的配色方案，并在建筑物的其他部分使用适当的配色方案，并为员工提供足够的休息区，让他们可以放松并吃点东西和喝点东西。

为你的员工坚守阵地。不要让组织强迫您进行高密度的占地面积规划，因为员工不会感到高兴或生产力下降，并且会离开去为更具进步思想的公司工作。这最终会导致公司在招聘和培训方面花费更多的钱，并带来往往难以摆脱的不良公众声誉。

然而，对组织目标要现实一些。这是一个困难的平衡，但每个人都幸福是可能的。