交叉销售可以显着提高您的收入，这是显而易见的，而且最重要的是它很容易。

对您的业务有何影响？那么它会获得宝贵的金钱奖励和对您的客户服务的积极肯定。

想象一下：您的全新娱乐设备已经交付，您迫不及待地想使用它！您打开包装，遵循（或像我们许多人一样忽略）组装和连接说明，然后花时间疯狂地寻找丢失的套件！

场景

及时致电您购买产品的零售商的呼叫中心后，您会发现您应该购买某个小玩意，但您没有购买它，因为您不知道自己需要它。没问题，呼叫处理人员解释道，我们会向您发送一份。但这是一个问题。今晚您正在招待一群朋友，并且您一直期待着使用您的新购买的产品。你面临着一个选择——等待小发明交付，或者冲到商店，这并不理想。你的兴奋开始消散，取而代之的是沮丧和愤怒。这些是针对谁的？您进行购买的呼叫中心。

这是销售人员、顾问和呼叫处理人员忽视交叉销售的常见情况。因未向您提供正确建议并向您销售相关附加产品而导致您不满的组织现在任由您摆布。作为一名失望的顾客，您很可能会告诉很多人您收到的“服务很差”。您糟糕的客户服务故事将影响未来的客户到其他地方购物。

针对呼叫中心的挫败感、糟糕的客户服务以及因客户流失或交叉销售失败而造成的收入损失都可以避免，并转化为：

· 一位高兴的顾客

· 优质服务的故事

· 更多收入。

以下是有关如何执行此操作的一些提示：

1) 了解您的产品并确定哪些附加项目将：

· 让它发挥作用——例如玩具电池

· 增强其使用/性能 - 例如改进电视的电缆和引线

· 让生活更轻松 - 例如新账户持有人的信用卡

· 保护客户——例如保修

· 其操作所需 – 例如打印机的印刷油墨和纸张

电池等物品是显而易见的，但其他物品可能需要更多考虑。该商品必须与购买相关，否则客户会感到困惑，并且可能会削弱你们之间的信任程度。

2) 在适当的时候将附加商品引入您的销售中。

例如“你需要电池才能让它工作。”我可以把它添加到你的销售中吗？
例如“如果发生盗窃，我可以为您提供保护，只需……”

交叉销售可以通过引入额外的产品来获得，这些产品可以提高产品的性能，通过节省客户的时间或金钱，使他们的生活更轻松，或者通过给他们安心和保护。考虑对客户的利益并将其出售。例如，当您引入保险时，您可以安心；当您引入印刷油墨和纸张时，您可以节省时间。尽早引入交叉销售，尤其是作为对购买信号的回应。

例如，“您似乎对音质很感兴趣。”您想如何通过一些令人惊叹的扬声器来改善您的体验，从而增强电视的性能？

3）通过引入交叉销售来表明您是有帮助的。

向他们解释今天的购买将为他们节省回程所需的时间和金钱，或者只是表明您正在考虑他们。

例如，“相机附带的存储卡不是很大，我不想让您因为卡已满而错过捕捉一些特殊的时刻。”这是一张更大的存储卡；您想现在就拿走它，这样可以节省您返回商店的时间吗？

4) 预设是当今鼓励交叉销售的好方法。

预设只是一个假设他们需要该物品的陈述。

例如，“我相信内心的平静对您来说很重要，因此您会热衷于防止丢失或被盗，而我可以为您做到这一点，只是……”

如果交叉销售是重复购买，例如打印机墨盒，请尽一切努力供应他们的第一次购买，那么他们更有可能返回购买额外的耗材。

享受交叉销售将为您的商店带来的额外收入。同样，您也可以从改进的客户服务中受益。你表现得很好，他们会因此记住你。