作者报道了经纪人教练的 7 个快速步骤。尽管有世界上最好的意愿，但在接听电话、实现业务量目标以及座席在工作日需要完成的许多其他任务时，座席辅导有时会被忽视。对于一个局外人来说，很容易想到科维的时间管理原则和各种电话辅导模型，这些模型可以改善呼叫中心活动通常看起来杂乱无章的情况。

事实是，如果客服人员没有得到有效的培训、指导和指导，那么缺乏动力、绩效和质量通常会导致创收客户的减少，因为他们最终会放弃，告诉所有愿意倾听的人他们经历了多么糟糕的经历并去别处作战。

那么，如何才能在 15 分钟内发挥作用并建立一支由积极进取、技术精湛的座席组成的团队呢？

通过 7 步辅导楼梯保持简单而有效：

1. 做好研究

在尝试与代理人进行有用的辅导课程之前，您需要了解他们的优势和潜在的发展领域，这是有道理的。因此，我建议您在举行辅导课程之前先听听至少三名经纪人的电话。

2.不要连续接听电话

从不同的时间段中选择几个，以在一周内接到各种电话。

3. 考虑业务的高峰和低谷，选择与您的代理一起度过 15 分钟的最佳时间。

邀请您的座席进入一个安静的空间，通过解释总体目标并讨论任何可用的激励措施来积极定位辅导过程。然后回放通话。

4.要求你的代理人采取客观的观点

要求您的代理采取客观的观点并在通话中提供反馈，指出优势和潜在的发展领域。

您会发现，如果您以这种方式组织会议，您的座席将会客观地批评他们的表现，并提出许多可以改进的领域。

5. 建立代理人的自我意识

通过强调他们的优势来稍微树立代理的自我意识，然后要求他们思考可以实施的解决方案，以改进需要关注的领域。使用开放式问题然后保持沉默来激发代理思考潜在解决方案的创造力。

6. 向您的代理人询问每种潜在解决方案的利弊

一旦所有潜在的解决方案都摆在桌面上，就每个潜在解决方案的优缺点向您的代理提出问题，以确定每个解决方案的可行性，并就最好的方案达成一致。然后必须将其纳入行动计划。

7. 在一次辅导中只做一项动作

在一次辅导课程中只进行一项动作，执行多种动作总是会削弱一次辅导课程的效果。使其成为代理人可以快速采取并坚定承诺的一项行动。您稍后可以随时回来处理其他领域的工作。没有行动的辅导计划是一场轻松的谈话；不幸的是，舒适的谈话虽然很愉快，但对盈利没有任何帮助。 

教练就是一步步进步。试图通过将所有步骤集中到一次辅导课程中来达到顶峰通常会以失败告终。

一个可实现的小步骤加上高度的承诺可以确保成功的定期性和积极性。