人们可能会认为体育界与呼叫中心行业几乎没有共同之处，但事实并非如此。

首先，与教练一样，经理在团队的成功中扮演着积极的角色。通过使用促进学习、问题管理和成功的语言，管理者有助于鼓舞士气和鼓励团队建设。

虽然有时我们会被游戏的底线或“最终得分”所包围，但我们应该记住，我们如何做到这一点更重要。{{cta（'98f38b19-1371-4c85-aeb1-0d6d520286d6′）}还有其他可以从田径运动中借鉴的特点，以适用于我们的联络中心行业：

教练有一个行动手册，经理们也应该如此。管理者知道团队的优势和劣势。如果他们雇用和培训人员以最适合其联络中心的需要，他们将制定正确的战略，组建一支获胜的团队。

教练设定目标。无论是赢得一场比赛还是超级碗，每个教练都会为自己的球队设定一个目标。在联络中心，目标对于衡量成功至关重要。经理不仅应该知道必须实现哪些目标，而且员工也应该充分了解他们正在努力实现的目标。教练交叉训练他们的运动员。经理应在联络中心的不同领域接受交叉培训，以防出现问题。管理者永远不应该要求某人做他们自己不愿意做的事情。教练们期待出色的表现。在我们的行业中，绩效是游戏的名称，管理者应该将绩效作为首要任务。经理应实施培训和提示，以确保绩效也达到一流水平。

经理像教练一样支持他们的团队，但他们也意识到需要改进的时候。花时间管理团队，不仅有助于他们取得成功，而且有助于他们了解如何取得成功，这与赢得比赛一样重要。

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