管理联络中心团队在最好的情况下也是一项挑战。如果你的联络中心没有被大流行逼到远程，它很可能很快就会感受到影响——所以现在就准备远程服务吧。

除了明显的技术问题外，这给那些仍在使用遗留系统的人带来了问题，员工们越来越担心自己的健康，指出呼叫中心的条件非常适合病毒的传播。

管理远程联络中心代理虽然管理团队与管理远程团队（尤其是联络中心团队）有很多相似之处，但也有很多不同之处！

作为一名呼叫中心经理，您如何帮助您的团队从办公室过渡到家庭，同时保持业绩正常，并应对新一轮远程客户？

以下是管理虚拟呼叫中心团队的5个技巧。

1。与虚拟支持团队设定明确的期望远程管理联络中心团队时，一件不变的事情是需要设定明确的目标。

通过确保每个人都同意他们的目标和背后的原因，以及你对新环境的期望，为你和你的团队带来成功。并设定一些具体的截止日期。

共同设定新目标无论您是否经历过冠状病毒相关的通话高峰，改变团队的工作环境都会影响他们为客户提供支持的能力。

尽你所能评估这种影响，并共同商定团队的新KPI。确保每个经纪人都对自己的目标感到满意，并相信自己有能力轻松实现目标，这一点很重要。

事实是——即使你的联络中心没有受到冠状病毒爆发的影响，也会很快受到影响#cctr#冠状病毒#远程工作点击推特这可能意味着设置新的时间段、设置新的设备，或者更改一些指标，以说明联系中心的变化。

关注结果有些管理者可能会感到压力，因为他们看不到自己的代理人实际工作。如果是这样的话，请确保你有一个商定的方式来判断他们是否真的可以打电话

，确保你的KPI专注于实际相关的业务目标，并且你不会开始随意加入活动监控，这实际上可能会损害生产力。

稍微信任你的代理。如果你一直在看，即使你不在那里，它仍然是微观管理。

灵活处理您的期望不应忘记的一件事是设置您对会议、及时性、缩放背景欢闹和任何其他常见业务流程的期望。

如果你一直在看，即使你身体不在那里，它仍然是微观管理。相信你的经纪人一点#cctr#冠状病毒#远程工作点击推特如果你希望每个人都能在一定时间内通过Slack或电子邮件联系到你，请确保每个人都知道这一点，并且能够满足这一期望。

但请记住，在家工作——尤其是现在许多家庭被限制在一起——可能会带来很多新的挑战。和你的经纪人谈谈他们的个人挑战，以及你能做些什么来缓解他们。

我们可能都注意到了更多的范围或“时间表”蠕变。事实上，有时在家停止工作是非常困难的；尽你所能帮助你的团队保持工作与生活的平衡。

2。经常与远程支持代理进行沟通在任何时候都是很好的做法，但现在肯定更是如此。它不仅能让你每天都保持在同一页上，还能帮助你减轻在家工作带来的一些孤独感。

我们很容易忘记所有的小微对话