选择呼叫中心外包时需要注意哪些事情？

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2021-03-09 浏览量：438

呼叫中心外包时需注意事项

1、呼叫中心外包通常是按照月/季来合作的，而这里在合作前一定要签订合同，“口头”约定只会让您吃更多的亏；

2、服务赔款有约定吗，也就是在服务过程中产生的错误而引起赔偿或者损失以及如何赔付；

3、培训的资料是否准备齐全，是否提供呼叫中心人员在线测试；

4、是不是能够提供通话录音，亦或者提供一些聊天记录等；

5、呼叫中心外包收费模式是怎样的，是先付款后服务，还是服务后在付款呢？

6、Kpi的考核标准，呼叫中心外包的关键绩效指标必须要提前拟定，否则容易造成双方误解！

7、培训期需要多少多长时间，培训的形式和考核上岗形式；

8、提供报表的要求，是否每天、每月提供相应报表，以及客户的服务状态；

9、服务期内有人员变动怎么办，如临时有呼叫中心人员增加的需求，费用怎么算！

以上就是呼叫中心外包时需注意事项的介绍，希望对大家有所帮助！

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