1、响应客户的时间
为了增加客户的成单率，外包公司对客服的响应时间都是有规定的，一般平均响应时间是在30/s以内，达不到要求的会有相应的惩罚措施。为什么会有这样的要求呢?主要是因为客户的耐心是有限的，响应时间太长客户基本都已经走了，甚至已经在别家下单了，会大大降低成单的几率，浪费客户资源。
2、在线时间
开过网店的人都知道，从早上8点到晚上24点都是客流量比较大的时候，网店都需要有客服人员在线回答客户的问题，但自聘很难做到16小时无间隙替换班，但外包公司可以做到，即使是周六日和法定节假日也可以保证客服人员的在线时间，不会错过任何一笔订单。

3、客服人员的专业能力

外包公司的客服都是经过正规培训的，而且公司还会不定期进行专业技能的培训，帮助客服人员不断提升自身的能力，相比于自聘的客服只能自己通过实践来提升能力，要更有保障，也更方便快捷，店铺能直接享受到专业的服务。
      4、质检团队
      为了监督客服人员，外包公司会建立专业的质检团队，定期或者不定期检查客服人员的情况，总结经验，分析数据，并会定期给店主发数据报告。