目前，电话售后服务外包主要有两种收费模式：

1、根据服务类型，明码标价；

2、根据服务类型，采用底薪+销售提成的方式。

目前多数企业倾向于第二种收费方式。此种收费模式，价格相对灵活，也是广大企业比较认可的。


a、合作模式：全部外包VS部分外包

全部外包，由外包公司承接企业的全部电话售后服务外包，总费用比较高昂，但是平摊下来相对划算。

部分外包，由外包公司承接企业的部分电话售后服务外包，总费用相对低，但是平摊下来相对贵。


b、企业可以根据自身需求来选择不同的合作周期，按照月份、季度、年度来选择客服外包服务。

在大促期间，还可以根据天数临时增加客服外包人数。根据合作周期的长短不同，费用也不同。一般来说，合作周期越长，比较划算。


c、外包人数：按人数多少梯度收费

根据企业企业需求的客服人数，客服外包公司采用梯度收费。人数越多，给的价格相对会低；人数越少，单人价格相对高昂。


电话售后服务外包

价格为1500元起，客服经验在2年以上。擅长行业为家居用品、珠宝首饰、母要用品、3C数码等20多个类目主要职麦为退换货相关沟通、登记、核实处理、跟进归档等售后服务;

定制客服

价格为1500元起，客服经验在2年以上，擅长行业包括服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目。他们主要职责为根据客户需要，负责售前问候、答疑、导购关联销售、催单、订单核实维护、重要信息。

电商普及的趋势引发了新的需求----专业的客服团队，小型的电商店铺或者创业初期的电商企业，都因为资金、人力不足等问题导致店铺发展慢，升级慢。在这种时候，如果他们能够找到专业的客服外包团队，就能够解决燃眉之急。专业的客服团队不仅能更专业地维护顾客，还能节省店主的开支，实在是好处良多。