电话呼出外包

拨打接听电话时候要注意的几个好习惯

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-11-05 浏览量：406

　要点1电话机旁应备有笔记本和铅笔

　　是否把记事本和铅笔放在触手可及的地方

　　是否养成随时纪录的习惯

　

　要点2先整理电话内容，后拨电话

　　时间是否恰当

　　情绪是否稳定

　　条理是否清楚

　　语言能否简练

　要点3态度友好

　　是否微笑着说话

　　是否真诚面对通话者

　　是否使用平实的的语言

　要点4注意自己的语速和语调

　　谁是你的信息接受对象

　　先获得接受者的注意

　　发出清晰悦耳的“梭”音

　

要点5不要使用简略语、专用语、用语是否规范准确

　　对方是否熟悉公司的内部情况

　　是否对专业术语加以必要的解释

　

要点6养成复述习惯

　　是否及时对关键性字句加以确认

　　善于分辨关键性字句

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