优秀的电话销售必备四大能力

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-10-08 浏览量：414

1、专业能力

能否用最少的时间，让客户了解自己的产品，是一个电话销售基本要求之一。只有你对自己的产品有足够的了解，才能“说服”客户！

在向客户推荐产品或者服务时，切忌惜字如金。尽量通过产品的优势、特点，让客户“心服口服”！而非客户问到相关问题，你才“一问一答”式回答，这样说与不说没有区别。

2、沟通能力

沟通能力，这也是作为一个销售人员需要具备基本能力之一，而这里除了要熟练掌握专业的电话沟通话术，也要学会灵活的运用！

电话销售的岗位职责是向客户推销产品，而不是机器人，良好的沟通能力能够让客户有兴趣继续和你沟通，也有利于客户对于品牌有良好的印象！

3、服务能力

这也是对电话消费的最基础要求之一，你先要学会服务客户，才能向客户推销产品！

在电话销售中，要让客户觉得“自己”得到了尊敬和服务，而不是要求客户必须要干什么，亦或者干什么才能得到什么，这样无疑让客户觉得和被动，虽然当时同意了，后面反悔的几率非常大！

4、察言观色能力

也就是和客户沟通中，了解客户的真实需求！

一般想要成功向客户推销产品，就要了解客户的真实需求！如客户对于xx产品感兴趣，但是对于产品质量不放心，而客户可能不会把问题讲得太直白，而是暗示问题的存在。而这里你就要“察言观色”，从而打消客户疑虑！

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