呼叫中心的稳定性应从哪些方面考虑

作者：广州电话销售外包来源：广州电话营销外包发布时间：2019-07-19 浏览量：448

目前在很多行业，呼叫中心成为了很多企业的必备通信系统，由于呼叫中心系统涉及到通信技术及IT技术等多方面的集成技术，对于具备一定规模的呼叫中心，运维难度大，所以呼叫中心系统的稳定性尤为重要。那从哪些方面来衡量一个呼叫中心系统的稳定性呢？

1、原始厂商还是代理商

A、代理商赚的差价（包括后续的维护费用）是很可观的这些费用都出自客户；

B、如果出现售后问题，要中间转一次（通常代理商都解决不了问题），响应时间不够快；

2、呼叫中心从业时间

如果是刚入行一两年的供应商，建议直接不用考虑，不要让自己成为小白鼠，智恒作为有着多年呼叫中心系统建设经验的服务商，建议用户考虑5年以上的供应商。

3、大规模座席案例

A、供应商的案例，而且是大规模案例，还是单点的大规模案例，是最能反映产品稳定性的，供应商基本也造不了假；

B、智恒建议单点规模案例不能低于3000席，而且最少三家相当规模案例，才不会成为小白鼠，如果您只有几席或几十席，简单的认为自己规模小也做不了那么大，那就大错特错了，如果做不了单点几千席的设备即使用在规模再小的企业，故障风险依然非常大，因为实际的运行情况通常和理论情况会有较大差距；

C、有多少知名企业使用过供应商的系统，因为很多知名企业技术人员对设备的要求是非常高的，如果他很多知名企业都在使用，风险会小很多。

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