我们的工作方式和数字环境正在迅速发展。绩效体验方法可以帮助您的组织随之发展。方法如下。

绩效体验 (PX) 方法利用人工智能在员工生命周期的每个阶段亲自指导一线员工，从而提高运营绩效和客户体验。

它还使一线员工能够更快地精通、保留新知识，并在业务需求发生变化时提供强劲的绩效。

我们推出这种方法是因为大多数绩效管理实践不再相关或有效。

组织领导者越来越认识到一线员工的体验对客户体验的影响；因此，领导者不是自上而下地“管理”，而是以员工为中心，采取更现代、以人为本、以员工为中心的方法。

您可以采取切实可行的步骤，通过 PX 实现组织中员工体验的现代化。

我们分享 PX 的四大核心策略如何应用于员工旅程的每个阶段（入职前和入职、嵌套、绩效和离职/重新入职），以提供更好的客户体验、降低运营成本、改善服务和质量和销售，留住人才，并提高员工终身价值。

核心四人组

绩效体验方法论由四个核心策略组成：

对齐

让员工与自己的目标保持一致并让他们的进步可见，以便他们明确期望，从而为他们的成功做好准备。

从事

创造使命感，建立有意义的联系，让体验变得有意义，以激励员工并让他们致力于个人、团队和业务的成功。

履行

在员工需要的时候为他们提供所需的知识、技能和支持，使他们能够达到最佳绩效。

优化

不断地重新调整、倾听和回应员工的意见，以确保他们的需求得到满足，并确保他们的体验高效、顺畅。

这些策略旨在影响员工旅程每个阶段的各个方面。在下一节中，我们将在入职前和入职阶段探讨这些策略。

PX 实际应用：预注册和注册

您新聘用的一线员工可能对此类角色不熟悉，或者对员工队伍完全陌生，这可能会让入职过程变得令人生畏和不知所措。

新员工（尤其是远程工作的员工）可能会发现很难知道到哪里寻求支持。这里的支持确实很关键——如果得不到支持，即使是最有能力、最勤奋、入职体验不佳的新员工也会降低质量和服务水平，降低整体效率，并导致代价高昂的早期流失。

这就是为什么一线组织必须在入职之前和入职期间实施绩效体验策略。以下是具体操作方法。

协调：第一天之前就加入

一线组织面临着极高的流失率，因此制定全面的入职前和入职计划，以及在新员工入职第一天之前进行协调尤为重要。例如，早期流失的主要原因之一是工作冲击。

确保新员工在开始工作之前熟悉自己的角色和职责，以及公司战略、结构和目标的基础知识，这将大大减少早期人员流失和第一天重影。

新员工还应该能够轻松获取有关 HR（人力资源）政策和程序、产品培训、在职技巧、在何处以及如何寻求支持以及其他基本要素等要素的信息。

以稳定的节奏分享这些信息（尤其是产品培训和在职指导）并定期强化，可以防止新员工感到不知所措，并有助于对抗“遗忘曲线”。

最后，培养一种社区意识，在新员工开始工作之前就吸引他们。向新员工的团队和团队领导进行介绍——不要害怕发挥创意！

考虑让新员工分享一段简短的视频来介绍自己，或者向他们发送一段由团队和团队领导进行有趣介绍的视频。无论你做什么，都要让它有吸引力且个性化。

参与：尽早且经常进行

当谈到绩效体验时，敬业度至关重要，并且会严重影响员工的努力水平。缺乏参与度将显着（且产生负面）影响生产力和客户体验，也会导致早期流失。

正如我们刚刚介绍的，创造社区感和联系感应该是整个入职过程中的优先参与策略。对于混合和远程团队来说尤其如此，因为建立数字文化可能很困难。这可以通过以下方式实现：

· 实施游戏化，包括认可和奖励在入职过程中取得进步的员工。

· 使管理人员能够经常与新员工联系。这应该包括定期检查脉搏并实时测量进度，以便在不良做法成为习惯之前尽快识别和解决潜在问题。

· 通过团队对话和社会知识共享促进数字文化。

例如，保持新员工的参与度就像在团队聊天中通过虚拟荣誉或里程碑徽章识别入职里程碑一样简单。管理者还可以重点关注终身员工，并通过奖励他们与新同事分享知识来促进协作。

执行：不要让新员工喝水

新员工的经历很像试图从消防水带里喝水——当他们开始获取所需的知识和技能时，他们会立即收到大量新信息。通常，这些信息并没有以可应用于工作的方式被吸收或保留，或者根本没有被吸收或保留。

但执行策略通过确保新员工保留培训和学习并拥有所需的能力和信心，为长期成功做好准备。这包括：

· 提供简短的交互式角色扮演模拟

· 通过定期知识检查强化学习

· 利用人工智能解决个人知识差距

· 轻松找到常见问题的答案

优化：反馈（尤其是频繁的反馈）很重要

优化策略的重点是收集员工关于入职体验的反馈并采取行动。在此过程中，反馈往往收集得太晚，高潜力员工在有机会解决他们的问题之前就离开了。

因此，我们建议您优化入职期间的绩效体验，收集频繁的反馈并鼓励新员工参与。

收集这些信息对于确保您的入职计划满足员工的需求并帮助他们取得成功至关重要。当您实施流程改进时，分享最新动态，让员工感受到自己的声音被倾听。

要点

我们刚刚介绍了有关绩效体验方法论的一些基础知识、其四种策略，以及如何将这些策略应用于员工旅程的第一阶段。以下是一些要点：

PXM 通过亲自指导一线员工完成整个旅程，帮助他们保持熟练、保留知识并提供稳健的绩效，从而帮助推动强大的运营绩效和客户体验。

联络中心的流失率很高，首日重影和其他形式的早期流失是特别具有挑战性的痛点。应用 PX 的四种策略有助于提高保留率、性能和客户体验。

通过在新员工入职第一天之前让他们适应自己的角色、期望和公司，并培养社区意识和友情，组织可以显着降低早期流失率。

保持新员工的参与度至关重要。如果没有参与度，生产力和客户体验将会受到影响，而早期的流失水平则会得到提升。这可以很简单，只需为实现入职里程碑提供荣誉即可。

Perform 战略通过人工智能驱动的、有针对性的微学习、知识检查等加强学习，为新员工的长期成功奠定基础。这有助于提高知识和培训保留率以及员工信心。

组织可以通过在此阶段频繁收集新员工的反馈来优化其入职前和入职计划，而不是等到之后。如果等待，您可能会面临反馈不准确和调查池较小的风险。