如何为不断发展的业务选择合适的呼叫中心外包公司？
 

您已经开始了业务，并确定需要使用呼叫中心。也许您将要使用潜在顾客列表进行去电销售电话，使用印刷品，电视或广播广告来驱动去电电话，或者建立一个去电呼叫中心来进行现场客户服务电话。无论如何，在为成长中的企业选择合适的软件时要考虑两个关键因素。

使用方便

 

特别是如果这是您首次使用呼叫中心，那么选择的软件必须具有直观，易于使用的界面，这一点至关重要。您的初创企业可能没有大的IT部门，因此您的软件解决方案不需要一个就可以启动和运行。它必须易于导航，易于理解并且易于使用。

 

简单的可扩展性

 

刚开始使用时，您可能只有一个或两个要为您的呼叫中心配备人员的座席，或者只有一个或两个要使用的特定功能。某些软件解决方案可能会根据业务规模提供不同级别的服务或不同的功能，并且每个产品都附有不同的价格点。但是，如果您希望您的业务成功并发展壮大，那么您不仅在考虑现在需要的工具，而且还在考虑您将需要的那些工具。而且，当您不断成长壮大时，您要做的最后一件事就是花时间重新学习如何使用软件。解决方案：呼叫中心软件，可为每位客户提供所有功能，而与座席人数或活动规模无关。