电话销售的本质是什么？每个人心里的答案不一样，但是，就算全世界最厉害的电话销售客服一个月只打一个电话，也很难促成很多订单，从某种角度来说，电话销售就是一场概率游戏。

电话销售每天给陌生人打电话，其中就有潜在客户，但是，潜在客户不是打一个两个电话就可以找到的，可能打了十几个电话也没有一个人有愿达成协议的意向，这就涉及成交概率的问题。

成交概率没有任何偏向，它对于每个从事电话销售的人都是通用的。因为即使是世界第一名的销售高手，也不能保证电话销售客服所访问的每位客户都签单。而随着业务技巧的不断纯熟、销售心态的不断改善，成交的概率也会大大提升。所以可以这样说，电话销售想要提高成功，就需要每天多打电话。

当电话销售客服开始从概率的角度思考问题时，经历失败也就显得不是很难过了。因为电话销售客服知道成功也许就在下一个电话当中，电话销售客服不会因为这次的失败而过度苦恼，而会因为这次的失败反省自己，寻找原因，电话销售客服会在下一次的电话中避免此类问题，以达到较好的销售效果。这样在面对复杂的业务数据时，电话销售客服自然可以理智地去分析谁是自己的潜在客户，什么样的产品组合可以满足他的要求……而在这个过程中，电话销售客服也会飞速成长起来。

把握了成功的概率，在电话销售客服交易的时候，脑子里想的就不会总是“赚钱”，而是证明自己的价值。这种证明不会让电话销售客服过于自卑或自负，因为成功是有概率的，而电话销售客服只需在行动中证明而已。当然，电话销售客服还能在交易中学会克制情绪，因为不良的情绪会让电话销售客服眼光扭曲，丧失判断力。如果情绪失控，即使是摆在眼前的成功，都会被电话销售客服当做垃圾一样扔掉。而调整好情绪之后，成功就会变得容易许多，电话销售客服会及时避免因为激动或恼怒而让一桩可以达成的协议灰飞烟灭。