允许您的员工远程工作（尤其是在家）可以为您的企业带来巨大的好处。但这并不是最容易实施的工作实践。

在这里，吉恩·雷诺兹探讨了优点和缺点，然后概述了如何确定在家工作是否真的适合你。

确保成功在家工作的方法

· 确保员工了解转变为远程工作的原因。

· 确定员工远程办公的障碍，以便公司能够制定企业支持的公平工作和旅行选择。

· 商定措施来监控远程办公的好处，并为那些使其发挥作用的人制定适当的认可程序。

· 让管理者考虑团队的工作场所和客户需求以及灵活/远程办公可能带来的机会。

· 签订个人协议（不一定是正式的）将成功满足业务需求和个人需求。这里的目标是建立双方都同意的工作方式。

· 审查并修改个别协议。

· 审查总体试点框架。

· 请记住，这不仅仅是技术的问题。关键是让合适的人在家工作。

· 招募一支强大的家庭工作者团队，并具备使其发挥作用所需的技能和忠诚度。

我相信你以前听过所有的炒作，但这不是炒作，我的朋友们。根据英国国家统计局的数据（ONS 2017），英国约有 1400 万人每周至少一天在家工作。

例如，很少有联络中心勇敢地采取了在家办公政策。也许这是因为对生产力、费用、技术以及与同事失去互动的担忧。

我确信我不需要梳理在联络中心在家工作的好处，但无论如何我还是会这么做，因为我有一个字数目标要达到……

1. 增加劳动力资源。通过提供在家工作，您可以为数千名通常无法上班的潜在员工（例如残疾人和/或父母）打开大门。

2. 房地产需求减少。理论上，您可以在不超过杂物间的空间内建立一个拥有 1,000 个座位的联络中心。如果你所有的特工都是家庭工作者，就不需要飞机库了。

3. 更灵活地应对高峰和低谷。从理论上讲，您可以比需要出差上班的更多在家工作的座席更快地“开启”他们。

4. 提高员工保留率。如果这意味着您的高技能代理将在您身边多呆一年，那么就相当于为您的企业节省大量成本。

这些是一些好处，您可能会发现其他好处。但仅这四个好处就会让典型的联络中心经理垂涎欲滴。那么，为什么很少有联络中心愿意冒险呢？

缺点和注意事项

与商业中的一切一样，远程办公策略也存在一些明显的缺点，以下是一些最常见的缺点。自己评估一下每个缺点的重要性：

· 没有个人接触代理的权限。

· 感觉失去控制——“如果我看不到它们，我就无法控制它们。”

· 尽管有解决方案，但生产率降低了。

· 安全问题。一个人的家安全吗？那么代理使用PC来搜索互联网呢？

· 在家办公的座席可能会要求联络中心的座席查找、阅读、复制或传真家里没有的文件，从而降低他们的工作效率。

· 非家庭工人可能对家庭工人有一些怨恨。

更多联络中心没有参与远程办公的原因之一可能是所涉及的准备工作。你不能只带一群特工，分发一部手机，然后把他们送回家。除了技术问题之外，在部署第一个远程办公代理之前，您的企业还需要考虑大量问题。以下是您需要找到答案的关键领域：

1.健康与安全。谁将负责在家工作的代理人的健康和安全方面的问题？公司会提供一张办公桌，还是会派代表检查工作区域？

2. 员工合同变更。根据合同的制定方式，条款可能需要重新措辞以方便在家工作。

3.信息技术和技术。这将如何运作？公司的责任是什么，员工的责任是什么？它可以被测试吗？如果出现故障会发生什么？

4.保险。如果公司电脑着火并烧毁房屋怎么办？谁的责任？贵公司的公共责任保险是否旨在涵盖在家工作？

5、居家办公代理人管理。经理会拜访代理人吗？如果是这样，多久一次？此外，是否有适当的系统来监控代理的生产力和时间表遵守情况？

6. 团队合作和会议。代理如何与团队的其他成员互动？

幸运的是，这些问题并不像您想象的那么繁重。很多事情可以解决，或者已经解决。例如，大多数联络中心代理都会收到从通话时长到上厕所次数等各种信息的报告。因此，能够监控性能并不是什么大问题。当然，团队互动可能会有点困难，但一个建议可能是在团队成员之间使用即时消息传递 (IM)。毕竟，联络中心的几乎每个人都曾在一生中的某个时刻体验过这项技术。

同样重要的是要注意，大多数新的远程工作人员将第一次以这种方式完成工作。因此，在家工作时传达您对他们的期望非常重要。

以下是他们应该注意的一些示例：

· 如何计划在家进行的工作。

· 人们在需要休息之前应该在电脑上工作多长时间。

· 如何处理来自家庭内部和外部的干扰。

· 如何在灵活的工作环境中保持专注。

我的建议是创建一份“最佳实践”文档供远程工作人员阅读，这将为他们提供有关上述内容的一些重要建议。

计算投资回报率 (ROI)

最后，有时您需要一些关于英镑和便士的老式方程式来向企业证明远程办公将有助于节省他们的钱。使用以下步骤作为指南来确定您的环境是否适合远程办公：

· 计算有多少人因上班问题而离开。

· 计算有多少人因生活方式的改变而离开——例如，他们决定组建家庭。

· 然后，回过头来分析招聘和培训支出，以使新代理加快步伐。

· 如果您的联络中心计划扩建为更大的办公室，那么使用远程工作人员可以减少这些额外座席对占地面积的需求。

· 如果您是企业的收入中心，请计算高峰期间丢失的呼叫数量，并计算出家庭员工能够快速做出反应可以获得的额外收入。请记住，拥有远程办公人员池的好处之一是能够让他们快速“在线”以处理呼叫活动高峰。

最终，将远程办公引入您的联络中心需要做一些工作。然而，潜在的好处将超过设置它所涉及的成本和精力——特别是如果您的联络中心需要独特的技能。一开始你可以根据需要慢慢开始。但最终，远程办公将在灵活性、员工保留率和盈利能力方面丰富您的运营。